说起120急救，人们并不陌生，这个以迅捷著称的队伍，时刻准备奔赴现场救人。德州市120急救调度指挥中心从接警到出车，不过短短4分钟，这样的高效他们是如何炼成的？ 11月10日至11日，记者走进市120急救调度指挥中心，亲身体验120的迅捷。
强压下练就急救员的高效率
一进指挥中心大厅，“迅捷、准确、细致、热情”8个大字就映入记者眼帘。市120急救调度指挥中心主任赵新告诉记者，这8个字既是指挥中心的服务宗旨，也是对每位调度员的要求。看似简单的要求，做到却没那么容易。
指挥中心负责全市25家急救站的调度工作，熟知德州的地名地形，是调度员上岗的最大关卡——如果不过关，根本无法上岗。 “岗前3个月的培训，我们要蹬着自行车在市区穿行，每一条道路，甚至路上的建筑和小区大门方向都要背过。 ”调度员吴圆圆告诉记者，他们每个人都有一本厚厚的自制地图，记录着自己走过的大街小巷。不仅如此，德州10个县市的城区地名地形、200多个乡镇、10000多个村庄的名称、方位，德州境内5条高速、5条国道、10条省道的方位也必须烂熟于心。
除了熟记地名地形，成为合格的调度员还要掌握快速打字和标准普通话，做到脑、眼、口、耳、手并用。调度组小组长吴圆圆说：“接到报警，我们必须在1分钟之内将派车单发送出去，所以我们既要快速地问，又要快速地填写派车单。 ”每天平均有效派车230趟，如果不能做到精神高度集中，调度员根本无法轻松应对日常工作。
同样是在高压下，较于调度员的快捷谨慎，急救站人员更多的是紧张有序。
10秒内接警，3分内出车，指挥中心要求急救人员迅速做出反应。尚圆圆是市人民医院急救站的护士，警报一响，她便迅速接过派车单，抓起氧气袋，同急救医生跑向急救车。 “病人的情况随时变化，我们必须做好一切准备迅速赶到现场。 ”行进在路上，尚圆圆和两位同事表现得都很淡定，对于他们来说，每日奔跑在生命线上，遇到的各种突发、重大事件不胜枚举，早就磨去了慌乱紧张，练就了应对从容。
升级系统，规范急救工作每一步
坐在电脑前，调度员有条不紊地处理每一个通话，除了填写派车单以外，他们还迅速地记录下派车时出现的异常情况。“这是在调度指挥系统平台上开发的一个模块，专门记录急救站出警状况，用于院前急救质量考核。 ”吴圆圆指着电脑上刚刚填写的记录告诉记者，利用这个急救站考核模块，每一次出警出现的异常情况都会详细地标注出来，再通过办公模块，调度中心与25家急救站联网，第一时间内所有急救站都能看到，考核完全透明化。
“透明化就是为了严格规范急救工作，让急救站都自觉地按标准执行。 ”赵新说，为了更好地规范急救工作，指挥中心还升级了调度指挥系统，并在此基础上增加了GPS导航定位系统。
调度指挥系统升级后，市人民医院急救站的司机马旺觉得每个工作步骤都更加规范。 “一启动急救车，就要点击车载导航上的‘出车’键，系统另一端马上收到信号。 ”马旺说，系统升级后，从急救站接单，出车，急救车到达现场，病人上车、到达医院，再到急救车回站，每一步都有迹可循。“我们走到哪里，调度员在电脑上都能查到，随时掌握急救车的动向。 ”
除了特色的调度指挥系统，在跟随急救员出警过程中，急救车内的计价器也引起了记者的兴趣。装着类似于出租车的计价器出警，急救行业鲜少见到。 “以前因为出车费用问题，病患家属没少跟我们闹意见，现在装上计价器，出车公里数和价格一目了然，病人家属都认可。 ”马旺说，急救的每个细节都得到规范，减少了医患纠纷，工作也开展得顺利。
无间合作，凝聚团队向心力
指挥中心全员22人，平均年龄29岁，其中不乏“90”后，尽管人少且队伍年轻，但他们却有极强的工作热情和责任心。就在两年前，指挥中心被评为省级服务标准化示范单位，赵新说，能够获此殊荣，这归功于每一位员工。
指挥中心的标准化建设工作，全体员工全程参与，所有的制度、标准、流程由大家共同协商，从随机的工作片段到固定成文字，上升至理论，再落实到实际工作……这个过程反复多次，才形成一套完整的标准制度。 “大家有什么好想法就会说出来，可以说这个标准就是我们自己制定的。大家都把工作当成自己的事来做，在这种气氛中工作，每一天都很充实。 ”作为其中一员，吴圆圆说出了亲身体会。
因为工作多人员少，指挥中心所有人都身兼数职。记者在指挥中心采访期间，系统维护工程师李阳一直楼上楼下地跑个不停。 “我们这一个人要干好几项工作，像我平时主要是维护调度指挥系统，可是最近赶上急救站考核，急救培训的工作就得接过来，还负责着救护车管理。 ”最辛苦的还是调度员，调度组长闫敏敏带着自己的组员，已经连续加班多天，除了日常工作，他们还负责新调度员的培训、考核，急救站考核……说起自己的同事们，市120急救调度指挥中心主任赵新竖起大拇指，她说，紧张的工作给了这支年轻队伍带来了压力，但同时凝聚了团队向心力，让它得到迅速成长。
急救无小事，或许是120事业的使命感和责任感，指挥中心员工把自己的所有精力和热情都投入到工作中来，将“迅捷、准确、细致、热情”的服务宗旨贯彻到底。
记者手记
恪尽职守保平安
短短的两天时间，我们紧紧跟随急救人员的步伐，感受到了他们的焦急、紧张、认真和坚守，却无法尽述他们对生命的敬重。
由于怕延误接警，急救人员很少喝水，以减少上厕所次数，就连吃饭都是守在话机旁完成。面对棘手复杂的病情，家属无端的指责谩骂，他们承受压力和委屈，依旧默默工作。他们谨记“时间就是生命”，以最苛刻的标准规范自己，不浪费一分一秒。
急救人员就像守护天使，用尽全力护佑他人生命，他们是最可爱最可敬的人。□本报记者 尹滨 郭庆萍 秦超 本报通讯员 郭凌
