马筱慧：用真诚敲开百家门

　　“小马，又走访了？来来来，快坐下歇会吧！”5月5日下午，临邑县公安局邢侗派出所凯旋警务室社区民警马筱慧正在辖区同德小区走访，居民李阿姨亲切地向她打招呼，并递过一个马扎，她接过马扎，几句话就加入到了阿姨们的拉呱队伍中了，气氛温暖而热烈。放在一年前，马筱慧刚来到这里担任社区民警时，可完全不是现在这个景象。

　　向百姓套近乎“推销”自己

　　2013年4月，34岁的马筱慧来到临邑县城郊的凯旋警务室担任社区民警。之前在城区做过12年社区警务工作的她，本以为会驾轻就熟，可她万万没想到这里的情况比她想象的要复杂得多。凯旋警务室管辖的同德小区是一个拆迁安置小区，38栋居民楼里住着2300户7300余名居民。为了尽快熟悉社区情况，马筱慧开始入户走访，但由于小区大多数是农村居民，对社区警务了解不多，马筱慧在走访过程中经常吃“闭门羹”。“我们家又没什么事，到我们家走访干什么？你是不是骗子？”走访中马筱慧经常要面对这样的窘境，但她告诉自己：没事儿，慢慢来，大家还不了解我的工作，对社区警务也不熟悉，时间一长就会好起来的。

　　为了让居民了解社区警务，马筱慧开始向他们“推销”自己。那段时间，马筱慧每天穿着警服站在小区门口，向路过的居民打招呼，并递上一份社区六进“大礼包”。再后来，她慢慢转移阵地，向那些在小区内打牌休闲的居民靠拢，给他们讲解典型案例、开展防范宣传、普及法律政策……这样一来，越来越多的居民认识了她：这位女警官挺热心、挺负责的！

　　门就这样被一扇扇打开了，马筱慧的脚步更勤了。为尽快摸清小区情况，马筱慧给自己制定每月至少走访80户居民的任务。由于小区居民白天大多不在家，马筱慧就转变以往按部就班的工作方式，采用“别人下班我上班”的错时工作制，在晚上下班后逐户走访，录入人口信息，常常要工作到晚上9点才回家。

　　2300余户居民，她一户不漏，全部走访了一遍，对于一些重点户、困难户，她还要隔三差五地跑一趟，给他们解决一些力所能及的困难。在入户走访中马筱慧了解到，居民张大爷身体有残疾，老伴身体也不好，家庭生活比较困难。马筱慧积极与相关部门联系协调，为其办理了低保。当通知张某到社区办理低保时，张某感动地说：“谢谢！有你这样的警察在这儿，我们办事就再不用发愁了。”

　　把居民家的“鸡毛蒜皮”当大事

　　通过一段时间的入户走访调查，马筱慧发现一个问题。由于同德小区居民以农村回迁户为主，法律意识相对淡薄，居民之间常常发生一些小矛盾、小纠纷。“有的住户图省事直接从楼上往下扔垃圾，还有的把垃圾放到别人家门口。”马筱慧说，走访中常常碰到居民因为这些小事吵得不可开交，有时还会大打出手。

　　虽然在很多人看来，这都不是什么大事儿，但是放到一个社区里，放到邻里之间，这就是大问题，久拖不决的话日后必然影响小区的和谐稳定。为了避免小事变大，她找思路想办法，一方面把这些居民请到警务室，大家面对面恳谈，拉近情感距离，一方面积极协调司法所、村委会等部门，邀请律师、村干部等参与进来，运用“4+X调解法”，摆事实，讲道理，及时将矛盾、纠纷化解在萌芽状态，化干戈为玉帛。

　　另外，马筱慧认识到，要想给百姓创造一个和谐的家园，从根源上解决这个问题，必须提高居民的法律意识和道德素养，因此对居民进行必要的法律、道德文明等方面的教育非常必要。为此，她整理相关法律法规，在小区显著位置放置法律道德知识展板，内容除了常见的法律法规，还涉及一些公民道德基本规范。还另辟蹊径，充分利用单元楼的指示牌做宣传，她在指示牌上张贴宣传法律、法规、安全常识的“一言提醒”，把法制教育、社会公德教育融入百姓的生活中去，帮助大家在潜移默化中培养良好的法律道德风尚。

　　此外，马筱慧还选取节假日人员较多的时间，在小区内开展法律宣传活动，使常规法律知识家喻户晓、妇孺皆知。通过一系列的宣传教育，如今的同德小区俨然成为一个“和谐法制家园”，小区居民间的纠纷明显减少，崇德向善已蔚然成风。

　　“什么事儿都愿意跟她说说”

　　马筱慧为社区做的工作，居民看在眼里，记在心上，他们由过去对她工作的不理解与下意识的排斥，逐步转变为支持与认可，什么事情都愿意跟她说说。

　　4月的一天，马筱慧在走访时有居民反映了一个情况：一辆无牌照的面包车最近总是停放在小区里，车玻璃颜色很深，司机也不是小区居民。感觉事有蹊跷，马筱慧立即在小区里展开调查，经过仔细观察，她发现，该车车膜颜色很深，大致可以看清车内后排车座全部卸掉，最重要的是，车内放着好几个油桶和打孔的工具，马筱慧怀疑这是不法分子打孔盗油用的车辆，立即与邢侗派出所取得联系。经过派出所民警蹲守，将过来开车的一嫌疑男子控制。据了解，该男子郭某，几年前曾因盗窃原油被公安机关处理过。出狱后，郭某一直未找到正当职业，前段时间，他认识了也曾因盗窃原油被处理过的张某，两人一拍即合，决定“大干一场”，没想到，还没“开工”，就被民警擒获。

　　“有一些退休的老年人，平时没事喜欢在小区遛弯儿，能及时发现可疑情况，有时他们提供的一条信息就能成为破案的关键线索，而且他们有时间、有热心。”马筱慧说，为充分发挥这些热心群众的力量，她根据社区实际情况组建了一个15人的“夕阳红”治安巡逻队，成员全都是一些退休的老年人或村干部，大家的积极性都很高，愿意发挥余热，为居民做点事。现在，白天巡逻队员会在小区巡查，搜集治安信息，到了晚上，马筱慧在忙完了一天的工作后，也会参与到巡逻中来。“可别小看了这个‘夕阳红’巡逻队，自从成立后，小区内丢失电动车及电瓶的现象明显减少，重大的偷盗案件基本没有发生过。”马筱慧自豪地说。

　　从城区警务室到农村警务室，变的是地点，不变的是真心。正是凭借这颗真诚为民的心，马筱慧敲开了百姓的心门，赢得了他们的掌声。“有人说社区民警的工作不好干，群众对民警不理解，不爱和警察合作，其实，只要你心里想着群众，真肯为群众办实事，时间长了，群众自然就会相信你、理解你、支持你，社区民警好不好干要看民警愿不愿意干。