从11月15日零时开始，股股暖流在市民的睡梦中悄悄流入千家万户，市区2013年冬季集中供热拉开了序幕。当您在冬日里享受室内温暖的时候，是否想到有多少人在为这份温暖提供保障服务？可能有换热站的工作人员24小时巡视；可能有一线的维修工冒着严寒抢修……当您家中的暖气不热的时候，请您耐心等待，我们会第一时间进行维修。
90后巡检员：居民在温暖中入睡，再辛苦也有成就感
采访对象：魏亚萌 年龄：23岁 采访时间：11月14日晚11点20分
晚上10点30分，街面上已没有几个行人，一阵寒风吹过，几片叶子滑到路边。魏亚萌将衣服领子竖起来，将拉链又向上拉了拉。然后快步走进当天晚上最后一个换热站——西厂南站。
认真地检查阀门的运行状态、电机运转电流、水箱水位以及各个仪表的运行参数，约半个小时后，西厂南站换热站设备运行一切正常，魏亚萌长舒了一口气。
从晚上8点接班，到巡检完13个换热站，魏亚萌花了将近3个小时。除了其中有两个站，温度有点高需要调低几度之外，其它站点一切正常。“零点以后正式供暖，我们这边还算正常，刚开始试压时才是最忙碌的，用户家中的暖气最容易出现漏气等情况，而这13个换热站分属不同的单位和小区，试压时间有先有后，我们要挨个小区排查。”
魏亚萌是在15日晚上8点开始值班的，正常情况下，他这一次值班要到第二天早8点。晚8点以后开始巡查、记录，然后回到中心换热站，处理记录下来的数据和机器运转情况，凌晨5点开始第二轮巡查。如果两次巡查之间发现哪个换热站出现了异常，或是接到用户投诉，值班人员就要立即前去排除故障。
魏亚萌说，这些工作看起来简单，其实很辛苦，远不止查看几个参数那样简单。供暖前一周，要对设备进行维护检修；供暖开始，要按照区域的划分，一天24小时倒班，每天巡查4次，需要巡查24个换热站的40多个小区。
2012年6月，魏亚萌毕业于青岛理工大学市场营销专业，他大三时选修的热能与动力工程学，为现在所从事的工作打下了基础。尽管去年7月刚上班时有些吃力，经过几个月的培训、学习，他已经能独当一面了。
晚上12点10分，当居民在暖哄哄的屋子里熟睡时，魏亚萌依然在中心换热站查看监控设备。他说，尽管工作有一些辛苦，想想千家万户在温暖的睡梦中舒适、惬意，感觉挺有成就感。
一线工人：与时间赛跑，为了及时供暖累点也值得
采访对象：梁绍涛 年龄：28岁 采访时间：11月15日中午11点50分
6个包子，几头大蒜，一杯热开水，就是梁绍涛的午饭。
一天工作10个小时以上，24小时倒班，这样的日子，已经持续了8天。“开饭了，开饭了，今天是猪肉大葱馅的包子。”还没进门，李洋的大嗓门远远就传了过来。几个工友拖出一个木箱当饭桌，蹲在地上吃起了午饭。
梁绍涛是施工队长，主要负责换热站设备的安装，他已经在这个领域工作了7年多，是四级焊工。半月前，他接到任务，负责三和竹园换热站设备的安装。考虑到即将供暖，梁绍涛带领十多名施工人员，一天24小时不间断施工。白天由安装人员将设备进行组装，晚上另外一组人员抓紧焊接。最近这两天为了赶工期，将午饭时间缩短到了半个小时。“为了能在第一时间供暖，我们累点也值得了。”
三和竹园属于德城区天衢街道办事处于赵社区的回迁楼，原来一直没有接入社区集中供暖的主管道。今年10月底刚刚递交申请，由新源热力公司负责投资2000多万，铺设3公里左右的供热管道。但是在前期准备工作中，沿线的绿化、国防电缆等涉及到部门众多，让工期一再延迟。梁绍涛说，这几天一直有居民过来询问何时能供暖，幸亏这两天气温不是太低。
目前，该换热站的工作基本进入扫尾阶段，16日下午剩余安装工作基本上就能完工。
调度中心：耐心解答，用户放心我们才放心
采访对象：鲁玉伟 年龄：35岁 采访时间：上午8点40分
8点42分，欣王嘉园7号楼3单元顶楼不热。
8点43分，长庄新村3号楼1单元顶楼不热。
8点44分，乾城经适房杨先生询问，昨天下午刚刚交的暖气费，现在家中暖气不热，该怎么办。
……
从8点40分到9点10分，短短半个小时，鲁玉伟接了将近30个电话，绝大多数都是反映家中暖气不热。她左手接着电话，右手迅速做记录，随后与该小区换热站值班人员联系，让其抓紧排除问题。
一忙起来，不但上厕所要跑着去，连水都不敢多喝。“上班前打的一杯水，到下班时那杯水还是满的。一天下来嗓子就哑了，回到家一句话也不想说。”鲁玉伟说。
同一个问题，接线员每天都要回答几百遍。“一摸自己家暖气不热，谁都会着急。通过耐心解释，用户放心了，我们也就放心了。”鲁玉伟说，一般供暖咨询类的问题在接线员这里都能得到解决，他们经过业务培训，会尽可能给用户一个满意的答案。
记者注意到，接线员鲁玉伟桌上有张电话号码表，上面印有接单处理及调度人员的联系方式。鲁玉伟说，她会把常用的电话号码背下来，还会把一些新的电话号码添上去。“这样不但能帮助我们自己的用户快速解决问题，还能给打错电话的市民支招。”
一天24小时，铃声不断，工作不止。鲁玉伟和她的同事们“三班倒”，就是为了保证用户的电话在任何时候都能畅通地打进来。
采访当天，记者在调度中心见到了运行部的徐主任，他始终紧盯着24个换热站的监控视屏，查看各个换热站的运行参数。他介绍说，供暖前两天温度都不是很稳定，居民有意见也是可以理解的。根据投诉电话反映的情况，有很大一部分集中在多层的顶楼不热。这种不热有两种解决方式，如果楼下热，自家不热，可以自己或者让物业人员打开楼顶的排气阀，放一下积压的气体。如果一栋楼都不热，那就有可能是换热站出现了问题，调度中心会及时让工作人员维修。
另外，造成居民家中不热的原因很多：暖气费交晚了，物业没有及时打开阀门；供暖楼内管线出现了腐蚀泄漏、堵塞；新建筑连接入旧有系统时，定压高位水箱的高度没有核准造成气堵；管径、散热器选小了；泵的出力及热源能力不足等等。
新源热力公司负责24个换热站，40多个小区，最南面的张庄社区和最北面的翟时社区相距大约10公里，工作人员维修需要一定的时间。因此，当居民家中暖气不热时，请您耐心等等，维修人员会尽全力进行维护。□记者 郑乃春 摄影 刘振兴
