大众网·海报新闻记者 武红鹏 高志玟 德州报道

　　3月7日，大众网快快帮热线0534-2778800接到市民赵先生的来电，称他两年前办理的德州新世纪影城会员卡近段时间突然将会员价从约定的每张票25元涨价到35元，明显有违契约精神，侵犯了消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规。这究竟是怎么回事？

　　据赵先生介绍，他办理的是一张金卡，在办理时店员曾口头告知赵先生，会员卡有效期内可不限影片不限时段，按25元/张的优惠价格，每天每卡可限购6张，而赵先生也表示，当时营业员明确告知其会员卡有效期截至2027年7月份。办理会员卡后，赵先生曾多次在影院进行充值消费，包括他购买的“春节档”影票，均享受的是25元/张的优惠价格。

　　今年2月底，赵先生再次准备去影城观影，却在电话预约时被告知票价调整为前台票价半价减5元，这样一来，虽然部分票面价值60元的场次依旧是25元/张票，但票面价值80元的场次实际就需要支付35元。该名店员在电话中向赵先生解释，价格是总公司下发通知规定，从今年2月1日起正式调整的。

　　对此，赵先生认为影院单方面更改了约定，侵犯了消费者的合法权益。当日下午，大众网记者来到位于德州观湖城景区的新世纪影城核实此事。

　　在影城大厅，记者看到影院在电子屏上显示的是“会员特价前台购半价减5元”等标语，大厅显眼位置摆放了崭新的标有“会员通知”的展板，其内容是：“新世纪影城改价通知！因公司会员超低价活动结束，现通知本店各位会员，2月1日起会员现场购票不再是25元一张！！现改价为前台影片半价基础再减5元，特此通知各位会员。如后续价格再有变动，会提前通知各位会员！！”

　　记者注意到，该影城在会员通知中提到了“会员超低价活动”一词，影城负责人侯祥波向记者解释道，“25元不限影片不限时段”是该影城与附近其他影院打“价格战”开展的一项长期活动，因此在宣传时未明确结束日期。附近其他影院的优惠活动在一年前已经结束，而该影院的优惠活动已持续开展了两年，考虑到市民春节期间观影需求大，所以选择避过“春节档”，在2月1日进行了价格调整。

　　“当初办卡时，店员始终说的都是有效期内都可以享受25元的优惠，完全没有跟我说过这是个活动或者后续票价可能变更的情况。”对于影院方的解释，赵先生并不认可，他认为当初店员既然以“会员卡有效期内可不限影片不限时段，按25元/张的优惠价格购票”的口径吸引顾客办理会员，影院就应当承担相应责任，保证会员卡用户在会员卡有效期内可以一直享受承诺的优惠。

　　一方解释这仅是一项针对会员卡的优惠活动，一方坚持办卡时并未有人告知。影院的解释显然与赵先生获得的信息有出入，侯祥波表示，会员卡享受的优惠在会员卡背面已明确注明是半价，店员在前期推销时也应该都已经说明这是一项活动，但实际上店员如何推销以及顾客如何理解，他难以掌握。

　　但是，记者在现场却注意到一个细节，在影院入口处的一块LED屏上，显示的标语仍是“办理会员，全年购票25元/张”并且在下方小字标记有“长期有效”的字眼。而该影城在微信公众号及网络刊发的相关宣传中，记者也并未看到提及该优惠仅是一项活动及活动起止日期等有关提醒，这些宣传内容确实容易给人一种“办理会员卡就能一直享受25元不限影片不限时段购票”的感觉。

　　“我拨打了12345市民热线，2月28日下午，新湖街道市场监管所工作人员给我回复了电话，让我提供有关证据和资料。”赵先生告诉记者。他于3月1日提供了有关资料，但一直未收到该所的回复，仅收到影院提出的“退回会员卡内的余额并销卡，或者接受价格调整政策。”的反馈，对此他并不接受。截至记者采访当日上午，他再次向该所了解情况时，得到的反馈是工作人员外出进行调解，让他等待回复。

　　“我的诉求就是可以继续享受当初办卡时承诺的优惠。”赵先生表示。

　　影院擅自更改价格，是否存在违约？前期在宣传会员卡政策时，是否存在刻意隐瞒、避重就轻等误导消费的行为？

　　据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　3月8日，记者通过电话联系到受理该投诉的新湖市场监管所，工作人员告诉记者，该所前期已就市民诉求向影院了解情况，并依据影院提供的会员卡、公告等证据进行了处理，对于记者在调查时发现的情况，他们在调查中未发现，影院也并未进行提及。该工作人员表示，将依据最新情况继续进行调查，切实保护消费者的合法权益。而关于影院的宣传方式是否属于误导消费，影院是否应当因此承担责任等问题，该工作人员表示需等待调查结果并走完相关流程后再进行定性，现在无法进行明确回复。

　　据了解，在该影院办理会员卡的市民有几千人，大众网记者将持续关注此事。