德州市公安局召开新闻发布会

　　大众网9月23日讯（见习记者 程吉童 通讯员 逯金鹏）23日上午，记者从德州市公安局获悉，为了充分发挥政府服务热线社会服务平台的作用，建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的社会联动服务体系，确保紧急突发警情快速有效处置，经市政府同意，在全市施行非警务报警与公共服务热线平台分流对接，建立群众求助事项社会联动服务工作机制。

　　近年来，德州市县两级公安机关110报警服务台的接警量居高不下，但根据公安部《110接处警工作规则》，其中真正属于公安机关管辖的报警少之又少，绝大多数都是无效报警、非警务及边缘类报警。以今年1-8月份接处警数据为例：期间，市县两级110报警服务台共接110报警375810起，其中84.25%都是早释、骚扰、咨询。然而在调度处警的那15.75%中，警务类报警仅占28.17%；非警务及边缘类报警占了47.76%；无效报警占了24.07%。大量的无效报警、非警务及边缘类报警，挤占了原本有限的接警资源和处警力量，同时也给110报警服务台和基层公安机关造成了沉重的工作负担。

　　针对以上问题，今年上半年，公安部部署开展了为基层110减负的活动；省公安厅、市公安局在基层基础的三年攻坚战活动中，也将减轻基层公安110接处警负担作为了一项重点工作。2016年9月9日，德州市政府正式印发了《关于在全市施行非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（以下简称《通知》），标志着德州市处置分流非警务警情有了明确的政策依据。《通知》中明确指出，非警务报警与公共服务热线平台分流对接包括：涉及水电气暖、开门开锁等非紧急求助，涉及经济、土地等纠纷，涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报等。此外，各级、各有关部门和单位对于接到不属于本部门管辖的事项，要主动告知群众相关服务热线或受理电话，紧急情况可直接通报给有关职能部门；“12345”市民热线要对管辖单位不明确、公共服务平台电话无法接通的求助事项，统一归口受理、分流督办，对110报警服务台转来的非警务求助事项，要积极受理，限时办结；要充分发挥媒体的作用，提高群众对各类服务热线职责范围的知晓度，引导群众正确选择诉求渠道。

　　目前，德州市公安局已将12345市民热线以及30多个政府其他职能部门的公共服务热线号码维护进了110接处警系统，在接到不属于公安机关管辖的报警时，告知其相关政府职能部门的热线号码或直接将报警电话转接给相关政府职能部门热线。此外，德州市公安局还将依法严厉打击恶意骚扰、谎报警情、夸大虚报警情等违法行为。

　　附：德州市公共服务热线平台及受理范围

　　12345（市民热线）：受理群众在日常生活中遇到的需要政府及职能部门解决的问题、困难及求助；群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询；受理市民对政务公开、经济建设、社会事业、社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。

　　110（公安报警服务）：受理暴恐案（事）件、刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。不再受理非警务报警和非紧急求助。

　　122（交通事故报警）：受理交通事故报警以及交通秩序、交通设施方面的求助，群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询。

　　119（火警应急救援）：受理火灾事故报警，以及抢险应急救援。

　　120（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

　　9600110 （公安民生在线）：受理全市范围内“非紧急警务”的业务咨询、求助、举报、投诉、意见建议等。

　　12315（消费者投诉举报专线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。

　　12301（旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

　　12316（“三农”热线）：受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12318（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12319（城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12336（国土资源违法举报电话）：受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。 

　　12350（安全生产热线）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12356（卫生和计划生育阳光服务热线）：受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12365（质检热线）：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12343（民政便民服务热线）：受理群众关于民政业务、居家养老、社区服务、便民服务方面的咨询、求助以及流浪乞讨人员救助。

　　12313（烟草专卖品市场监督服务热线）：受理涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规和涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、工作人员履职等事项的咨询、举报、投诉、意见建议。

　　12328（交通运输服务监督电话）：受理交通运输行业的服务监督、投诉举报、意见建议、信息咨询等服务。

　　12330（知识产权维权援助与举报投诉热线）：受理专利侵权、假冒专利等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12331（食品药品投诉举报热线）：受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12333（人力资源社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系、农民工欠薪等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12338（妇女维权服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12348（法律热线）：受理群众有关法律问题的咨询。

　　12349（养老服务热线）：受理关于养老服务方面的咨询、求助。

　　12351（工会热线）：受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12355（青少年服务台）：受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12358（价格监督举报热线）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12366（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12368（法院热线）：受理诉讼服务、司法求助。

　　12369（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12398（能源监管热线）：受理违反国家电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　95598（国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。

　　96659（高速公路信息服务热线）：提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。

　　96660（公路路政服务热线）：负责公路路政事案举报、执法人员违规举报、公路路政事案处理、高速公路清障服务、公路路政业务咨询、公路法规法规咨询、公路路况查询。

　　96699（民生检察服务热线）：提供举报信进展情况查询，民事案件程序咨询；举报、投诉均需以书面形式递送至检察机关受理，不经电话受理。

　　其他职能部门向社会公布的电话（热线），受理职权范围内有关事项的求助、咨询、举报、投诉。