大众网德州1月10日讯（记者 翟岩 通讯员 司晓明 逯金鹏）1月10日是全国第31个110宣传日。当日上午，德州市公安局民警在澳德乐时代广场通过现场咨询、散发传单、展板宣传等方式开展了“110宣传日”活动，吸引了广大市民的热情参与。

　　在活动中，民警围绕“公安110，为民保安宁”这一主题，向市民发放宣传材料，介绍“110”的发展历史和职责范围，并以展板形式充分展示110在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥的重要作用，呼吁广大群众关心爱护110，通过规范合理的报警支持110的工作。

　　大众网记者从德州市公安局获悉，1986年我国第一个110报警台在广州建立，110走过了三十一年的发展历程。德州市公安局110报警服务台于1996年12月底成立并试运行，次年1月25日正式开通。二十年来，在一代代110人的共同努力下，德州公安110事业取得了长足的发展和进步，为服务经济社会发展、促进社会和谐稳定、保障人民安居乐业方面做出了积极贡献。

　　近年来，110报警服务台的接警量居高不下，但根据公安部《110接处警工作规则》，真正属于公安机关管辖的报警少之又少，绝大多数都是无效报警、非警务及边缘类报警。以2016年1-8月份接处警数据为例：期间，德州市110报警服务台共接110报警37万余起，其中84%都是早释、骚扰、咨询。然而在调度处警的那16%中，警务类报警（包括刑事、治安、交通、火警、举报投诉）仅占28%；非警务及边缘类报警（类似失物、噪音等求助，家庭、邻里、债务、劳资等纠纷）占了48%；无效报警（经核实系误报、谎报）占了24%。大量的无效报警、非警务及边缘类报警挤占了原本有限的接警资源和处警力量，同时也给110报警服务台和基层公安机关造成了沉重的工作负担。

　　去年上半年，公安部部署开展了为基层110减负活动；省公安厅、市公安局在基层基础三年攻坚战活动中，也将减轻基层公安110接处警负担作为了一项重点工作。2016年9月9日，德州市政府印发了《关于在全市施行非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》，明确了110报警与公共服务热线的受理范围，实现了服务热线全覆盖。

　　对此，公安机关呼吁，110属于公共资源，需要全社会共同爱护。群众有危难拨打110，正确使用110，110将会更快更灵。同时，警方提醒，恶意拨打110报警电话是违法行为。对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃进行处罚，对构成犯罪的还要依法追究其刑事责任。

　　附：德州市公共服务热线平台及受理范围

　　12345（市民热线）：受理群众在日常生活中遇到的需要政府及职能部门解决的问题、困难及求助；群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询；受理市民对政务公开、经济建设、社会事业、社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。

　　110（公安报警服务）：受理暴恐案（事）件、刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。不再受理非警务报警和非紧急求助。

　　122（交通事故报警）：受理交通事故报警以及交通秩序、交通设施方面的求助，群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询。

　　119（火警应急救援）：受理火灾事故报警，以及抢险应急救援。

　　120（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

　　9600110 （公安民生在线）：受理全市范围内“非紧急警务”的业务咨询、求助、举报、投诉、意见建议等。

　　12315（消费者投诉举报专线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。

　　12301（旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

　　12316（“三农”热线）：受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12318（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12319（城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12336（国土资源违法举报电话）：受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12350（安全生产热线）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12356（卫生和计划生育阳光服务热线）：受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12365（质检热线）：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12343（民政便民服务热线）：受理群众关于民政业务、居家养老、社区服务、便民服务方面的咨询、求助以及流浪乞讨人员救助。

　　12313（烟草专卖品市场监督服务热线）：受理涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规和涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、工作人员履职等事项的咨询、举报、投诉、意见建议。

　　12328（交通运输服务监督电话）：受理交通运输行业的服务监督、投诉举报、意见建议、信息咨询等服务。

　　12330（知识产权维权援助与举报投诉热线）：受理专利侵权、假冒专利等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12331（食品药品投诉举报热线）：受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12333（人力资源社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系、农民工欠薪等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12338（妇女维权服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12348（法律热线）：受理群众有关法律问题的咨询。

　　12349（养老服务热线）：受理关于养老服务方面的咨询、求助。

　　12351（工会热线）：受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12355（青少年服务台）：受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12358（价格监督举报热线）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12366（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12368（法院热线）：受理诉讼服务、司法求助。

　　12369（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　12398（能源监管热线）：受理违反国家电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

　　95598（国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。

　　96659（高速公路信息服务热线）：提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。

　　96660（公路路政服务热线）：负责公路路政事案举报、执法人员违规举报、公路路政事案处理、高速公路清障服务、公路路政业务咨询、公路法规法规咨询、公路路况查询。

　　96699（民生检察服务热线）：提供举报信进展情况查询，民事案件程序咨询；举报、投诉均需以书面形式递送至检察机关受理，不经电话受理。