会议现场

　　大众网德州1月11日讯（记者 翟岩）1月11日，德州市旅游饭店管理服务提升活动总结会议在凯元温泉度假村三楼会议中心召开，德州市政府副市长杨玖庆，市政府副秘书长夏连红，市旅游局局长刘宗斌出席会议。

　　会议由德州市政府副秘书长夏连红主持，柳湖书院、贵都大酒店、太阳谷微排国际酒店等3家旅游饭店负责人作了典型发言，德州市商务局副局长王尔国宣读了《关于表彰全市市级政务重点接待单位管理服务提升活动先进单位和个人的通报》和《关于表彰2016年德州市“创意杯”旅游饭店行业服务技能大赛先进单位和个人的决定表彰决定》，德州市旅游局局长刘宗斌回顾总结全市旅游饭店管理服务提升活动，并对今后全市旅游饭店工作进行安排部署，最后杨玖庆副市长做重要讲话。

　　杨玖庆指出，全市旅游饭店管理服务提升活动开展以来，旅游、商务、接待等相关单位，各重点接待场所按照要求，以提供优质服务为中心，开展了系列活动，取得了明显成效，服务质量全面提高、人员素质显著增强、满意度指标大幅提升，集中展现了全市对外精神风貌和良好形象。

　　杨玖庆强调，随着我市全面融入京津冀，建设协同发展示范区战略实施，对饭店业提出了新的更高要求。省旅游发展委员会等5部门联合下发的《关于加快山东省饭店业发展的意见》，更是为饭店业提供了政策支持，增加了发展后劲。要充分认清形势，抓住难得机遇，乘势而上，顺势而为，持续开展管理服务提升活动，全力把饭店业做大做强。

　　杨玖庆要求，各旅游饭店要再接再厉，勇于创新，全面打造服务新优势。一是加强硬件设施建设。二是加强人才队伍建设。三是加强服务标准。四是加强行业监管。五是加强品牌建设。要以打造精品酒店，创造德州本土饭店管理品牌为目标，建设更多高星级、高标准、高质量的德州品牌酒店，为全市旅游业发展作出贡献。

　　刘宗斌指出，全市政务重点接待单位管理服务提升活动，在市委、市政府的坚强领导下，经过全市上下的共同努力，取得了预期效果。据山东省2016年第四季度游客满意度调查报告显示：德州市行业服务居全省第6位，其中餐饮居全省第5位，住宿居全省第6位，较第二季度分别提升了10、11、9个位次，全市旅游饭店总体水平已由全省后位跃居全省前列。在第二届山东省旅游饭店服务技能大赛上，我市也取得较好成绩，获得服务技能和主题宴会团体三等奖，6名选手获得个人三等奖，其中2名烹饪选手获得山东省旅游饭店行业金奖、烹饪名师的荣誉称号。

　　刘宗斌强调，一要大力推进星级饭店建设。今年全市争取改建五星级饭店1-2家，评定精品饭店1家、文化主题饭店1家，新晋四星级饭店1-2家。二要全力开展旅游行业服务质量提升年活动。2017年将在旅游系统开展旅游服务质量提升活动，主要在旅游饭店、旅游景区、旅行社、导游及乡村旅游经营业户中展开。服务质量提升，旅游饭店要先行。希望大家以“内强素质、外树形象、提升效益”为重点，以会上印发的《山东省德州市旅游饭店接待服务标准》为依据，重硬件、强软件，抓培训，促提升。要特别重视旅游饭店人才建设，抓好人才引进和员工培训，千方百计为饭店业发展提供人才保障。三要加强组织领导。成立旅游饭店发展领导小组，定期召开会议，研究加快饭店业发展的意见措施。市旅游协会、市旅游协会饭店分会要发挥好桥梁纽带作用，加强行业指导和自律。各饭店也要成立领导小组，对全年工作细化分解，责任到人，力争今年全市各个旅游饭店都有一个大的提升。

　　德州市旅游协会会长，市旅游协会饭店分会会长，各县市区旅游局局长，市级8家重点政务接待单位总经理，全市星级饭店总经理、副总经理、质监部门经理等主要部门负责人共100余人参加会议。