编者按：当前，德州市创建全国文明城市进入攻坚阶段，各单位均严阵以待、通力合作，应对即将到来的评审，其中，窗口单位作为创城的前沿阵地，其是否公开服务标准和程序，服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等，直接关乎创城成败。为给创城营造良好舆论氛围，展现各窗口单位创城成果，大众网德州频道特推出“透过窗口微笑，看文明德州”新闻策划，通过工作人员的一张张笑脸，对全市窗口服务单位创新举措，热情服务群众的工作进行挖掘报道，为全市创城工作助力添彩。 

　　德州市供水总公司文明服务 办事效率获市民点赞

　　“透过窗口微笑，看文明德州”系列报道之六

　　德州市供水总公司工作人员帮助来访人填写信息

　　李茂武帮助来访人填写供水合同

　　大众网德州8月3日讯（见习记者 曹伟）“您好，请问您的户主名是什么？哪个小区？几单元哪一户？”在德州市供水总公司营业处，这样的询问声音此起彼伏持续不断。这是德州市供水公司营业处的工作人员在帮助来访市民查询用水情况。自德州市打响创建全国文明城市攻坚战以来，德州市供水总公司依托服务品牌建设，健全首问责任制、限时办结制，实行精细化、精准化服务，简化了办事程序，提高了办事效率。

　　8月3日上午，大众网记者来到了德州市供水总公司营业处看到，在每一个服务窗口旁，都有一两位市民在等待咨询。70岁的刘大爷在德州工业设备安装公司家属楼有一套房子，之前租户搬走了，现在新租户入住。但房子却不通水，所以刘大爷一早就过来咨询房子用水情况。“帮您查过了，您家不欠费，几个月都没用过水。您的水表总数从三月份开始显示为零，也就是说您家自三月份换了新表之后，就没通过水。因为当时没有征得户主同意，所以我们也没有供水，是怕跑水造成不必要的损失。”德州市供水公司营业处业务部班长李茂武耐心地回答着刘大爷提出的问题。刘大爷听到后恍然大悟，想起因为老旧小区改造新安装了水表，随后咨询接下来该怎么办。“今天您同意的话就可以供水，以后您可以预存水费，什么时候欠费了什么时候交，或者不预存钱，一个月结一次也可以，欠费的时候您可以收到短信。以后您也可以选择微信或支付宝交费。”刘大爷随后决定开通新表并预存水费。

　　“这个服务真是没的说，开始我以为是他们的问题，后来发现是忘了换表这回事，还冲人家发了一通火。”刘大爷边向大众网记者叙述边竖起大拇指表示对服务人员的赞扬，“人家解释的很明白啊，以后我也不用跑来交钱了，直接网上就能办。”刘大爷对此次服务很是满意。

　　大众网记者在旁边观察到，刘大爷从开始咨询情况到问题解决，整个过程不到两分钟。“我们提倡限时服务和首问负责制，在最短的时间内解决问题是最重要的，我们都会尽快的表达清楚信息让来访人明白。”李茂武告诉大众网记者，像简单的咨询交费服务一般都会在1分钟之内办完，对于年龄较大、沟通有障碍的来访人就要多花些时间。而在每月10日左右的高峰期，来咨询的人最多，平均一个窗口每天要接待200户来访人，这样的工作情况也逐渐磨炼了他们的技能。

　　据了解，自德州开展文明城市创建工作以来，德州市供水总公司不断加强理想信念教育，积极开展社会主义核心价值观建设，在确保供水优质、安全、平稳供应的同时，全面推进诚信服务、设施改造、环境保护、社会管理等工作稳步进行，为创建全国文明城市作出积极贡献。