大众网德州2月5日讯（记者 翟岩 通讯员 祁迪）2月5日，德州市旅游局发布2017年度德州市旅游服务质量公报，2017年，德州市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉220余起，其中旅游投诉105件，受理并立案调查105件，结案率100%，为游客挽回经济损失11万元。

　　2017年，德州市旅游市场总体平稳，无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看，旅游投诉数量与去年同期持平，主要有以下特点：从投诉范围和种类看，国内游81件，占87%，出境游12件，占13%；旅行社62件，占59%，反映问题主要集中在退费纠纷、导游服务、行程安排不合理、购物退货和交通延误取消问题等方面；A级景区31件，占30%，主要反映门票收费问题、工作人员态度问题及内部管理问题等情况；其他12件，占11%，主要集中在导游证办理、代办业务等。

　　从投诉时间和来源看，暑期成为旅游投诉高峰期，60%以上投诉集中在一日、二日和三日游等短途游，90%以上的投诉来源于12345市民热线，其余来自12301旅游投诉热线和游客来访、来电。

　　从投诉重点看，旅游旺季安全问题不容忽视，游客人身权益受损案件仍然时有发生，部分企业还存在安全防范意识不够、对游客人身安全不够重视，对投诉应急处理缺乏应对手段等问题。

　　据了解，为积极贯彻落实国家旅游局、省旅发委旅游市场整顿“春季行动”“暑季整顿”和“秋冬会战”系列活动部署，德州市旅游质监执法部门先后开展了旅行社分支机构专项检查、选派专人参加了国家、省旅游市场秩序检查活动、开展了清明节、五一、端午节、国庆节市场秩序检查活动，成立了德州市旅游纠纷仲裁调解中心，发布了6期旅游警示公告，承诺热线上线6次，各类专题报道10余篇。截至目前，共开展市场集中检查行动8次，出动检查人120人次，检查企业40余家，约谈整改户外组织1家，多次受到国家、省旅游部门表彰。