大众网德州4月11日讯（记者 翟岩）大众网记者从德州市旅游局获悉，该局近日发布的2018年第一季度旅游服务质量公报显示，2018年1-3月份，德州市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉32件，其中旅游投诉11件，受理并立案调查9件，不予受理2件，为游客挽回经济损失3000余元。市场检查方面，全市旅游部门共出动明查暗访人员90人次，检查旅行社30家，A级旅游景区12家。

　　据德州市2018年第一季度旅游服务质量公报的立案投诉统计，在受理并立案调查的旅游投诉中，国内游8件，占89%，出境游1件，占11%；按投诉对象，旅行社7件，占89%，A级景区1件，占11%。从投诉数量上看，反映旅行社服务质量降低3件，占33%；反映导游服务质量3件，占33%；反映退团费用扣除2件，占22%；反映景区管理问题1件，占12%。

　　今年一季度，德州市旅游市场总体平稳，无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看，旅游投诉数量较去年减少1件，其中主要存在游客退团费用扣除成为旅游双方争议焦点，部分客人对费用扣除不理解；旅游服务质量与宣传有出入，个别旅行社对高峰期路线安排不严谨，对客人合同签订注意事项提醒提示不够；带团导游服务意识需进一步提高，部分客人存在过度维权等问题。

　　为此，德州市旅游局积极应对游客投诉，发挥好12301、12345等投诉热线作用，加强五一、端午重点时段的人员值守工作，做到值班人员24小时电话不离身，及时有效处理各类旅游投诉。不断提高游客合法维权意识，通过广场宣传、承诺热线、案例说法等方式，引导游客不断提升维权意识，做到拒绝低价，合理消费，依法维权。引导企业加强行业自律，加大培训力度，强化旅游企业投诉管控意识，进一步改进工作作风，鼓励企业主动作为，第一时间将投诉消灭在萌芽中。