德州市120急救调度指挥中心

调度员接听报警电话

　　□记者 祁小丽 见习记者 谈磊

　　“您好，这里是德州120，请问需要救护车吗？”4月23日上午10时许，在德州市120急救调度指挥中心的大厅里，来电声此起彼伏，调度员闫敏敏像往常一样，根据报警电话迅速在电脑上记录着，每接到一个呼救电话，闫敏敏都要详细地询问报警位置、病人情况、报警人身份等相关信息，迅速联系事发地最近的医院120急救站进行派车，下达出警任务。

　　“病人现在的情况怎么样？请您把地址说清楚……我们马上为您派车，请您保持本机电话通畅。”类似的话，闫敏敏每天都要重复几百次。在闫敏敏的办公桌前，有3台电脑，一台显示正在处理的接警信息，一台电脑则显示着已派出救护车的行车路线和车内的实时监控，还有一台标记着救护车的德州市地图。从急救站接单、出车，急救车到达现场、病人上车，到达医院，每一步都有迹可循。闫敏敏告诉记者，每辆急救车上都配备GPS，急救车走到哪里，调度员在电脑上都能查到，随时掌握动向。

　　今年35岁的闫敏敏，早在2007年德州市120急救调度指挥中心成立，便成为一名调度员，现如今，她对于每天的接警工作早已驾熟就轻。在每个调度员的大脑里，都有一张“电子地图”，全市大小乡镇街道，只要报警人说出救治地点，调度员马上会在脑海中确定出具体位置，然后按照就近、及时原则，立即派出医护人员和急救车开展紧急医疗救治。闫敏敏说，早在调度中心成立时，她便和同事一起，每天骑自行车绕着德州市的大街小巷转，哪里有个公共厕所都要记得清清楚楚。

　　闫敏敏拿出自己手绘的德州市地图告诉记者，急救就是和时间赛跑的过程，有些时候地点定位不准确，或者方向不确定，就容易跑错路从而耽误最佳急救时间。因此每个调度员都必须对德州市各条街道了若指掌，并手绘地图，还要实时更新。“每天调度员要接警300多个，1分钟内就要将有效信息采集结束。所以拨打120急救电话时，最重要的是说清楚患者所在的具体地点，不知道具体地点的，要说明附近标志性建筑物，最好留家属接车。这样方便急救人员、车辆以最快的速度接近患者，为抢救赢得时间。”德州市120急救调度指挥中心调度科长李阳告诉记者，调度中心是24小时值班，她们平均每天需要接312次电话，平均每小时就要接13次急救电话。

急诊科医护人员对患者进行现场急救

调度员闫敏敏手绘的德州市地图

　　同样是在高压下，较于调度员的快捷谨慎，急救站人员更多的是紧张有序。上午10点半左右，在德州市中医院的急诊科，随着一阵急促的警铃声，护士张瑾放下手上的记录单，敲响了隔壁急诊科医生的办公室门——在德州市东外环边临镇附近发生一起车祸，需要派车进行急救。急诊医生和随行护士立即带上急救箱和药品，踏上急救车，拉响警铃，火速赶往事发地点抢救。“我们接收的是调度中心派过来的单子，要求10秒内接单，1分钟内出车。”张瑾告诉记者，每次接警都会有一份出车单，上面有出车地址，以及患者的基本情况介绍。这种与“死神”抢时间的活，张瑾已经习以为常，“我们每天平均派车10次左右，多的时候能达到20多次，在路上就要对病人展开急救。”

　　上午11点30分，德州经济技术开发区袁桥镇尚德十大道和崇德六大道交叉口发生一起车祸。接到派车指令后，急诊医生陈鹏顾不上吃饭，和护士便匆匆登上了急救车。11点42分，急救车达到现场，两辆汽车发生碰撞，损坏严重，接回一男一女两名轻伤者。“您好，能听见我说话么？身体哪里不舒服？”在驱车赶往德州市中医院的途中，陈鹏细心观察患者的变化，并给予吸氧、测血压等必要的急救措施，每个环节都严格按照执行院前急救标准进行。“救护车上配备呼吸机、除颤仪、各种车式担架、脊柱背板，还有一些必要的气管插管，止血包扎的材料，全部达到国家标准，能有效保证院前工作有序进行。”直到11点58分，患者顺利转入医院治疗，陈鹏等人才算松了一口气。

　　下午3点57分左右，陈鹏和护士再次接到派车指令，赶往位于德州经济技术开发区三八路的一个灯饰工厂。由于患者被钢板砸伤，小腿有出血点，陈鹏立马拿出绷带为患者做紧急包扎，抬上担架。“这位患者初步判断是挤压伤，心率、血压、血氧都正常，意识清醒。我为他进行了简单包扎，但是怀疑腿骨骨折，待回医院拍片后就要确认是否需要手术。”陈鹏告诉记者，这是他今天接的第五趟车，除了急救车的单，还有自行就诊的患者，平均一天能接20多个病号。

　　从接警到派车仅需一分钟，从派车到急救结束医生护士全程陪护……德州市深入推进院前急救标准化体系建设，统一27家急救站的名称和标识，建立了统一的管理制度及岗位服务流程、17项院前急救常见疾病处理流程、7类人员岗位职责、4条院前急救绿色通道。

　　“标准的岗位职责，细化的工作流程，严谨的监督考核等，保证了院前急救的急与快。”德州市120急救调度指挥中心主任赵新介绍，自2007年成立以来，共受理急救电话480万个、派出急救车辆97.9万车次、救治急危重患者81.7万人次、处置重大事件1737起，对10万余名市民进行了公众急救知识培训，院前急救人员的服务意识也在督促和自律中不断提升。