7月15日，记者从12345市民热线受理中心了解到，为进一步加强社会公众对热线处置情况的监督，该中心将我市上半年12345政务服务热线事项处置情况进行公开。

　　据统计，上半年，12345市民热线受理中心共接到各类来电来件509919件，其中有效诉求453642件，同比增长13.17%。

　　01

　　按性质分类

　　咨询类277629件，占61.20%

　　求助类132464件，占29.20%

　　建议类21255件，占4.69%

　　投诉举报类22183件，占4.89%

　　感谢表扬类111件，占0.02%。

　　02

　　按内容分类

　　受理量排在前三位的是：三农问题84974件，占18.73%；民生社保77514件，占17.09%；城市综合73318件，占16.16%。

　　03

　　按月度分布

　　除2月份外，每月受理量均超过7万件。其中，由于供暖诉求集中，1月份受理量超过8万件；由于灌溉诉求集中，6月份受理量超过9万件。

　　04

　　十大民生诉求

　　1.公积金

　　件数：32936件

　　集中月份：1月份抵扣个税缴费基数和5月份年度冲抵受理量最为集中。

　　内容：主要包含公积金提取、缴纳、贷款和担保金等问题。

　　2.农田灌溉

　　件数：28961件

　　集中月份：3月份春灌和6月份夏种时节最为集中。

　　内容：主要反映河道无水，要求调引水源灌溉农田。

　　3.物业管理

　　件数：17843件

　　集中月份：此类问题诉求一直居高不下，特别是进入夏季，对于垃圾清理、高层水压不足等问题诉求量增多。

　　内容：主要包含设施维护、停车位管理、小区环境卫生治理、业主委员会设立等问题。

　　4.交通秩序

　　件数：17720件

　　内容：主要有因信号灯、护栏、限高杆等交通设施损坏或设置不合理影响通行，车辆乱停乱放，道路拥堵，交通违章处置不合理等问题。

　　5.商品消费

　　件数：14786件

　　集中月份：在3月份消费者权益保护日前后反映最为集中。

　　内容：主要包含交通工具金融服务费返还，充值卡券等预付消费维权，家用电器维修等问题。

　　6.市容整治

　　件数：13515件

　　集中月份：进入夏季后尤为突出，自4月份起，月受理量平均增长20%以上。

　　内容：主要包含占道经营治理、违章建设、油烟治理等问题。

　　7.社会治安

　　件数：12991件

　　集中月份：每月受理量相对稳定。

　　内容：主要有案件处理、出警不及时两个问题。

　　8.社会保障

　　件数：12929件

　　集中月份：岁末年初社保续保缴费期间反映尤为集中。

　　内容：主要包含单位社保缴纳不及时、医保报销、社保补缴等问题。

　　9.供热

　　件数：12786件

　　集中月份：在1-3月供暖期诉求量最集中。

　　内容：主要包含室内温度不达标、供暖设施故障等。

　　10.劳动就业

　　件数：11975件

　　集中月份：春节前后尤为集中

　　内容：主要反映企业拖欠员工工资、建筑承包方拖欠农民工工资等问题。