大众网记者 张小璐 高志玟 通讯员 李昊颖 德州报道

　　“大娘，没带身份证没事，咱这可以刷脸，查询业务不碍事。”就居民个人查询养老金“无证办”的表述，7月18日，德州天衢新区赵虎镇便民服务中心给出了这样的白话翻译版。

　　如今，这里将办事指南进行方言式解读，变成通俗易懂形式的案例比比皆是。

　　“办事指南看不懂、填报材料老出错、问完窗口问帮办，这些问题看似不大但很普遍，给办事企业和群众造成了阻碍，常常让办事人反复咨询、反复现场跑腿，影响办事效率。”赵虎镇便民服务中心主任赵飞飞介绍，自2022年开始，镇便民服务中心创新服务模式，16个窗口全部开展家乡话解读服务，采用可视化、本土化形式，对申报材料、办理流程进行直白注解和说明，实现办事企业、群众零基础一看即懂、零咨询一填就对、零障碍一申就过。

　　“办事听我方言讲”服务，真正从小事出发，考虑到了什么是群众需要的，努力让群众办事无障碍。类似于免证办这样专业的术语，经过家乡话的翻译，群众真正能听得懂、用得上。“除了家乡话服务，有些群众办理业务也会出现缺少证件的情况，为了让群众只跑一次，便民服务中心还可通过政务服务网调取证件，比如养老查询业务、新生儿医保缴费业务，进一步提升了政务服务便利化。”赵飞飞说。

　　目前，家乡话政务服务以业务讲解为主阵地，还进一步探索推出了高频办理事项讲解专窗。7月18日，赵虎镇大高店村的赵宪成前来咨询居民长期护理保险的相关事宜，“如果你打算入长护险，你先得去村里交上申请资料，这些申请资料的内容，我都给你写到纸条上了……”审批人员来到长护险办理专业窗口，用白话为他详细讲解审批要点和流程。“为这样的暖心服务点赞！简单的讲解让我准确、快速地掌握了办理细节，5分钟就填写完申报材料。”赵宪成说。

　　近年来，德州天衢新区行政审批部门不断探索服务改革新模式，以赵虎镇便民中心为试点，将业务申请人视为改革体验人，全面探索家乡话解读政务工作指南，将企业开办、食品经营、办理建筑许可等25个高频事项囊括其中。还推出微视频讲解小剧场，从群众视角切入，模拟日常业务办理场景，用方言俗语，把严谨拗口的专业术语转化成言简意赅、朴素平实的家常话向观众娓娓道来。

　　“方言式解读政务工作，为政府和群众搭建了更便利的交流渠道，也体现了政府是真正将为人民办实事放在心中，我们将继续探索更多接地气、近民意的政策解读方式，用大众化的语言赋能政务服务品牌内涵建设，让大家一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好。”天衢新区行政审批部副部长李晓燕说。