大众网记者 张振楠 通讯员 王文学 德州报道

　　12月17日，德州市不动产登记中心副主任郑丽莹来到市不动产登记中心德城分中心，以窗口工作人员的身份为群众办理业务，亲身体验不动产相关政策法规落实情况，促进不动产登记服务再上新水平。

　　郑丽莹分别在咨询窗口、材料预审窗口和业务受理窗口办理业务，与群众亲切交谈，了解登记业务各流程的环节、衔接、耗时、审批风险点等情况，根据群众业务进度进行全流程跟踪服务。通过对业务全流程的了解，精准把握登记流程提质增效的潜力和环节，进一步优化业务流程、提高办事效率，保障相关政策法规全面落实。

　　近年来，针对业务量大、特殊问题多的情况，市不动产登记中心德城分中心在高效服务的同时，不断优化服务举措。通过提升网办率、增加潮汐窗口和做好秩序维护等措施，有效提升了服务质量和效率。在云服务区，帮办代办人员全程协助群众办理业务，并倡导大家登录不动产“一网通办”平台，实现线上办理。同时，根据业务量情况随时开启潮汐窗口，由后台工作人员转入窗口受理业务，大大减少了群众的等待时间。此外，德城分中心还安排了引导员维护业务秩序，遇到紧急情况或80岁以上老人等特殊群体时，能够迅速转入绿色窗口优先办理，确保业务秩序井然，工作运转高效。

　　下一步，市不动产登记中心持续常态化开展“领导干部坐窗口走流程”活动，了解政策法规在登记窗口落实情况，亲身体验登记业务流程，真切感受难点堵点和群众期盼，及时发现问题研究优化措施，精益求精做好服务工作。