大众网记者 武红鹏 通讯员 李佩瑶 德州报道

　　2024年，德州公用水务集团紧紧围绕市财金集团“高质量发展突破年”工作部署，扛起国有企业使命担当，用实干之笔书写国企改革发展新篇章。

　　夯实基础，提前筹谋，筑牢安全供水屏障

　　水务集团牢固树立安全发展理念，严格落实安全生产和风险防控举措，坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管，持续营造安全稳定的供水环境。科学调度城区供水，做好生产设备维护，加大设施巡检力度，强化管网抢修时效，生产运行更加平稳。密切关注水质变化，完成各项水质检测1万余项次，出厂水、管网水水质合格率均为100%。

　　做好供水管网维护，切实降低管网漏损率，漏损率控制在7.9%以下。优化供水服务，提升客服热线响应速度，提升问题解决率和满意率达到95%以上。

　　整体推进重点突破,支撑供水事业“新发展”

　　2024年，水务集团协同德城区、天衢新区纾困破题、创新举措，为13个深井水小区全部置换接通自来水水源，彻底解决5000余户居民用水吃水难题，实现中心城区自来水普及率100%，居民安全饮水得到有力保障。同时积极推进老旧小区供水专营设施改造，按下“快进键”，跑出“加速度”，完成26个老旧小区改造任务，完成率100%，持续提升居民用水获得感、幸福感。

　　在工程建设方面，强化项目重点环节的管理工作，统筹安排、定期调度，确保2025年德州市漳卫河分洪工程完成南干渠天衢工业园段、头屯干渠、沙杨河二期工程，省黄河流域专项督查整改提升达标工程完成大学路雨水泵站建设任务。

　　抓内控、提质效，国企改革扎实推进

　　聚焦降本提质增效，全面对标一流企业，深入开展国企改革深化提升行动，按计划完成总体目标，为提高服务效能，打造规范、高效的供水服务管理体系，水务集团开展“提质增效 优化供水服务”工作，制定热线问题解决率、综合服务满意率、产销差率、收费率、抄表到位率5项月度考核指标，以服务提升考核为抓手，促进流程管理规范化、降本增效制度化，全方位、系统性推动公司治理体系更加完善、治理效能持续提升。推进精细化管理，提高工作效率、增强团队沟通，对各部门工作进行优化整合，制定工作流程，梳理部门工作制度，特别是对岗位职责、劳动纪律、绩效考核、工作标准等进行了重点完善和健全，做到职责清晰、分工合理，用制度管人，用规范管事，凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督，即做到“凡事有交代，件件有落实，事事有回音”，形成工作“闭路”管理。

　　转型升级数字赋能，迈向供水服务“新赛道”

　　在客户服务方面，充分借助智能化网络平台，微信缴费、支付宝缴费、公众号以及市政公用管理平台等网络渠道，及时更新各类服务信息特别是应急抢修、紧急停水等服务类信息，便于客户做好储水工作。安排干部职工24小时轮班值守，全力做好中高考期间、节假日期间用水异常问题的处理工作，结合12345工单情况，及时对反映问题较多、频率较高的小区进行重点关注，确保广大客户用水无忧。

　　完善智慧水务系统，全面掌握供水从源头到客户的全方位信息，运用大数据分析，制定科学合理的供水调度运营决策，提升运营效率，主管网的数字化覆盖率稳定保持在90%以上，成功实现90%以上包括办公、流程在内业务的数字化与智能化管理。加强人才队伍建设，充实集团科技创新力量，同时建立科技成果转化激励机制，让科技创新切实助力水务发展。

　　风劲帆满图新志，重任千钧再出发。2025年，水务集团将加速创新驱动，合力攻坚，承压奋进，在推动供水事业高质量发展方面再立新功。