大众网记者 武红鹏 通讯员 李天龙 德州报道

　　近日，德州市住房和城乡建设局接连收到两份特殊的12345政务服务热线工单，与常见的咨询类或投诉类工单不同，这两份工单是市民专程为市住房和城乡建设局“公租房一件事”窗口工作人员张培圣送上的“表扬信”。市民通过热线电话表达了对张培圣热情服务、高效办事的诚挚感谢，字里行间传递出对窗口服务的高度认可，彰显出市住建系统深化便民服务改革的成效。

　　“耐心+专业”，服务细节暖民心

　　张培圣与同事在接待群众办理公租房业务过程中，始终保持微笑服务，为公租房申请人提供精准指导。面对群众疑惑，坚持耐心细致解读政策；遇到材料不全情况，逐一列出清单，细致说明办理流程，避免群众“反复跑”。市民在热线中特别提到：“张培圣同志一对一指导，耐心解答服务到位，节省本人时间。”

　　“效率+创新”，改革举措见实效

　　窗口工作人员的暖心服务是德州市积极推进申请公租房“一件事”集成服务改革的生动缩影。今年以来，市住建局住房和物业服务中心聚焦群众公租房申请问题，整合业务窗口，在市、县两级设置11个申请公租房“一件事”服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，对公租房申请政务事项提供“一站式”服务，办理时限压缩30%以上，并配备导办员提供政策解读、材料预审等帮办服务，日均接待群众咨询100余人次。

　　下一步，市住建局住房和物业服务中心将持续深入推进申请公租房“一件事”改革，不断拓展服务场景，实现线下“一窗受理”，线上“一网通办”，依托政务数据共享平台，积极推动多部门数据共享，不断提升公租房申请便捷度。