大众网·海报新闻记者 李磊 孙新爱 德州报道

　　近年来，德州市医疗保障局以提升服务质效为重点，逐步完善医保经办服务一体化建设，全面构建流程最简、时限最短、服务最优的工作格局，各经办服务点在服务群众上做“加法”，在群众办事负担上做“减法”，不断提升医保经办透明度、便捷度、满意度。

医保窗口工作人员正在指导办事群众填写表格

　　2月7日，大众网·海报新闻记者来到德城区政务中心实地探访了医保服务窗口，各窗口的工作人员正在热情解答市民疑问，有条不紊地为市民们办理医保业务，窗口附近有志愿者为办理业务的群众提供引导服务，整个办事大厅秩序井然。

　　已近中午，前来咨询办理业务的群众依然络绎不绝。“我想咨询一下异地社保转移业务。”“请问慢特病备案是在这里么？”“我的社保卡丢了，来补办一张社保卡。”“请问申请职工长期护理保险需要什么流程？”对于市民们的诸多问题，工作人员都做出了相应的解答，并逐一办理了业务，整个过程让现场的群众感到十分满意。

工作人员正在解答医保业务

　　一直以来，德城区医疗保障局秉持为民服务理念，真诚、热情、耐心接待群众，认真办好每一项业务，切实做到“一次办妥”，让每一位办事群众满意而归。

医保窗口引导员

　　“想咨询下新生儿参保问题，特别是医保卡怎么申请、费用如何报销，现场业务人员讲解得很清楚，等孩子入了户口，就能参保了。”市民赵女士说，工作人员的热情接待和专业解答让她对政策更加了解，也更加坚定了她给孩子参保的决心。

　　“今年德城区医保局将以加强‘严真细实快’作风建设为抓手，以打造‘五型’机关和干部队伍、争创‘五零’岗位为主线，全面提升医保经办服务质量，让医保服务更懂民意，更贴民心。”德城区医保局普通门诊和异地就医管理股魏雪说，德城区医保局突破机关和中心界限，全员学业务，全员当好宣传员，全员服务标准化，全力落实首问负责、帮办代办、一窗受理、一次告知、限时办结、一单制结算等制度，完善工作流程、压缩办结时限、创造舒心环境、有效提升群众良好体验，着力打造群众满意的经办服务。