“一站式、解民难，化解矛盾万万千；一揽子、纾民怨，定分止争暖心田……”这是德城区新湖街道南龙社区的退休教师张大爷自编的山东快板，说的正是德城区升级改造后的“一站式”矛调中心。

　　据了解，德城区投资3000余万元、高标准升级打造了“一站式”矛调中心，培育了“至诚和德”矛调品牌，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，老百姓遇到问题不仅能有地方“找个说法”、享受到品牌调解，而且能“进一扇门，解所有事”。

　　“至诚和德”触摸民意脉搏

　　“真是帮了俺大忙！”家住广川街道小东关社区的刘大哥捧着一面锦旗，来到了区“一站式”矛调中心，满脸笑容，不断地表示感谢。就在前几天，他还在矛调中心诉苦：“俺工作中摔伤了腿，伤倒是养好了，但单位不给认定工伤，这可咋办？”

　　经矛调中心协调，相关部门“听诊、会诊”，“悦心帮帮团”跑腿帮办，双方终于消除了分歧，刘大哥单位表示愿意承担相应工伤保险责任。

　　“‘至诚和德’这个品牌，不仅表达了我们以‘至诚情怀’为民排忧、以‘和合理念’共建和谐的坚定决心，也时刻鞭策我们全力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。”区综治中心主任郭长征说。

　　这正是“至诚和德”的品牌魅力。据了解，中心构建了“一体六翼”布局，即：社会治理研判指挥中心与联合受理、多元调解、法律服务、诉讼服务、社会参与、综合监督6大功能区块，汇聚“信访、调解、复议、仲裁、诉讼”等多方力量，不仅品牌有“温度”，为民服务更有“力度”。

　　不仅如此，他们还配置了智能的法律查询机和调解专家预约机，2个综合服务台分流交办、引导帮办，18个联合受理窗口细分功能、温情服务。他们组建“法律帮帮团、悦心帮帮团、纾困帮帮团”，“六位一体”多元解纷，实现源头防控、多元调解、法律援助、心理辅导、帮扶救助等环节无缝衔接，全力打造解纷“终点站”、服务“解忧堂”。

　　“七和故事”捂热民情温度

　　“真是太感谢了，若没有您调解，这个家可就真散了。”近日，天衢街道罗家院社区的张奶奶儿子与儿媳因孩子教育发生争吵，“火苗”越烧越旺，两人竟闹起了离婚。这下，张奶奶慌了，赶紧劝说，可是怎么劝也不行。无奈，张奶奶只好找到“和安天衢”矛调中心，经耐心调解，两人终于和好如初。

　　“我们因地制宜、因事制宜，在7个镇街打造了以‘和’领航的‘七和’品牌：和畅运河、和安天衢、和暖新华、和润新湖、和美广川、和悦二屯、和乐黄河涯，实现了解纷理念高度统一。”区委政法委副书记耿珊珊说。

　　人有千千结，唯有心结最难解。“七和”品牌的每一个“和”，都有温暖故事，各镇街根据纠纷性质、调解难易，“八仙过海，各显其能”，他们精法巧调、送“和”上门，把“和为贵”做到了群众心坎，用“服务热度”捂热了“民情温度”。

　　不仅如此，各镇街还培育了专家联盟、调解骨干、基层防控三支队伍，吸纳法学、心理咨询等专家，行业尖兵、律师等多方力量，组建起专家库及行业性、专业性调解组织，7个镇街成立“金牌调解团”，城市社区打造“15分钟矛调圈”，农村社区建起“矛调共治体”，以“互助联盟”模式，传帮带指导各社区调解工作。截至目前，当前全区共有各类调解组织144个，调解员483名，124个村（社区）实现调委会全覆盖。

　　“1+7品牌协奏”巧谱幸福乐章

　　“有理可不在声高，这拉呱说事得慢慢来！”把群众迎进门，让群众坐下来，喝茶、聊天，谈法说理讲情，诉苦闷、解“疙瘩”，这正是德城区“1+7品牌矩阵”的服务理念。

　　他们建立起区、镇街、社区、网格四级联动、资源整合、数据汇聚的智慧治理体系，从“单兵出击”到“合成作战”，四级体系相互支撑、互动融合。区级中心全方位提供“访、调、议、裁、诉”五位一体多元解纷服务，积极引导来访群众调解先行，调解不成的再导入行政复议、劳动仲裁、诉讼等程序，实现群众遇事“只进一门”，矛盾调解“只跑一地”。

　　今年以来全区信访案件1298起，同比下降9.23%；行政复议252件；劳动仲裁116件；民商事诉讼收案6120件，同比下降1.1%，非诉解决5499件，占比89.85%。

　　“我们打造了以区级‘至诚和德’品牌为统领，和畅、和安、和暖、和润、和美、和悦、和乐‘七和’组团的‘1+7和字矩阵’，既能‘和’而不同，又能美美与共。”区委政法委主持日常工作的副书记蒋玉朋说。

　　“至诚和德”是德城区破土的“治理花”，“七和”品牌是泥土里长出的“向阳草”，“1+7”彼此呼应、相得益彰，深具德城特色，紧贴民心民意，推动“问题清单”变“幸福账单”。

　　调百姓之难，解群众之忧。当“至诚和德”邂逅“七和故事”，一组组数据、一场场奔赴，汇成了守护关爱、与群众交心交融的首善德城、首安德城之“美妙乐章”。