大众网记者 武红鹏 通讯员 张齐 德州报道

　　为进一步提高纳税人缴费人幸福感、获得感和满意度，国家税务总局乐陵市税务局创新推出“乐意办 乐易办 乐益办”纳税服务品牌，由第一税务分局（办税服务厅）牵头实行，精细服务与“乐YI办”理念的深度融合，不仅帮助税务工作提质增效，还获得纳税人缴费人一致好评。

　　“我想报税，上年纪了不会操作，店里就我自己盯着，我也去不了大厅，怎么办啊？”郭家街道的一家超市经营者王先生打电话咨询时说道。了解到王先生今年61周岁，平时孩子在外地工作，无法帮助其掌上办税，乐陵市税务局第一税务分局（办税服务厅）立刻联系郭家税务分局办税辅厅，相关辅导人员仅用5分钟就上门为王先生成功办理申报业务。“办税不用进厅，还有人上门辅导，税务部门的这项服务对我们老年人太合适了！”王先生激动地说。乐陵市税务局办税服务厅不仅设置有简事易办窗口，还设置老年人及特殊群体专窗，为进厅的老年人及特殊群体快速办理业务，同时，办税服务厅通过推行“乐意办”，联合各税务分局办税辅厅，开展“网格式”服务，为不便进厅的老年人等特殊群体上门辅导，大大缩短了办理业务的等待时间，切实提高了工作效率，纳税人满意度提升至98%，让纳税人缴费人办理业务更“愿意”。

　　在第一税务分局（办税服务厅）的“征纳互动”工作室里，工作人员正在线上解答身在外地的纳税人的业务问题，从接线到帮助纳税人远程解决问题，一共用了不到5分钟的时间。“得到纳税人的认可，哪怕是一个点赞的表情，一句问题‘解决了，谢谢’，都会让我无比欣慰。”一分局的工作人员丁玉宁说道。征纳互动、热线咨询等方式，让不便进厅的纳税人得到同样的税费服务，跨区域事项的互联互通、远程辅导等业务让纳税人获得更好的体验。乐陵税务通过推行“乐易办”，积极开展“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、手机app、征纳互动服务等线上办税渠道，做到让数据多跑路，纳税人少跑路，进厅业务量与上年同期相比减少了50%，让办税更“容易”。

　　“感谢你们对我们的全程指导和贴心服务，纳税信用降级对我们公司影响很大，多亏有你们的各方奔走、协调办理，我们才能够将公司的纳税信用修复好。”山东木旭辰装饰工程有限公司财务负责人刘女士说道。前不久，该公司因关联企业纳税信用问题导致其纳税信用被降级，进而引发贷款困难等一系列问题，造成该公司资金紧张、经营受阻。为解决企业的燃眉之急，第一税务分局立即派出信用修复“专家团队”认真研判信用修复政策，同时联合市中分局上门走访实地核实，并积极与上级部门沟通协调，收集转交资料，最终帮助该公司成功修复纳税信用等级，助力企业能够正常获取发展资金。乐陵税务通过推行“乐益办”，配足配强专业团队，做好业务辅导、政策解读、“疑难杂症”处理等工作，近两年来处理复杂业务100余次，让纳税人缴费人更“受益”。

　　纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。下一步，乐陵市税务局将持续优化“乐意办 乐易办 乐益办”纳税服务品牌，将品牌的服务理念内化于心、外化于行，不断提升税费服务质效，用百分努力换取纳税人、缴费人的十分满意。