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为切实解决居民诉求,保障群众合法权益,今年以来,德州市陵城区徽王庄镇深入剖析,多措并举,积极探索如何快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题,切实提升群众满意度。
规范办理流程,保障工作质效。徽王庄镇高度重视“12345”政务服务热线回复工作,由专人负责,密切关注“12345”政务热线平台动态,形成由镇党委书记批办、党委副书记督办、各责任部门具体落实的工作机制,明确办理时限及回复要求,做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈,办复程序规范,办复内容精准。
强化跟踪回访,确保群众满意。建立回访机制,加强跟踪回访,确保已办结事项不反弹,有效避免重复投诉问题发生。对反复出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式,积极主动与诉求人进行联系,认真听取群众意见建议,及时回应群众关切,做到当面解释、当面办理、当面解决,努力提高群众的满意度。
聚焦问题导向,提升工作水平。坚持问题导向,聚焦群众反映较多的突出问题进行排查,建立“回头看”问题清单,明确责任人及具体落实措施。建立长效机制,对群众主动上门反映的问题,做到“百分百解决”“百分百满意”。对“12345”政务热线反映较多的村,由镇纪委书记约谈村党支部书记,紧盯群众反映强烈的问题,举一反三、立行立改、标本兼治,不断提升基层治理工作水平。
下一步,徽王庄镇将继续加强业务能力培训,规范热线办事流程,快速有效的解决群众反映的各种问题,切实提升群众的幸福感、获得感。
(通讯员 庞旭东)
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