为进一步创新和丰富“枫桥经验”，大力推进个人品牌调解工作室建设，切实发挥好人民调解工作在推进基层社会治理体系和治理能力现代化中的积极作用，今年以来，德州市陵城区前孙镇成立了“亲民”个人品牌调解室。

　　“亲民”调解室由专职人民调解员万清民名字的谐音而来。万清民担任万辛村党支部书记10余年，有丰富的基层工作经验和较高的社会声望，他任劳任怨，尽职尽责，尤其是关注民生领域，维护群众的利益，能以强烈的工作责任感投入人民调解工作。今年以来，调解室共登记群众纠纷28件，矛盾化解率达95%以上。

　　以“建”夯基础。完善“亲民”调解室的办公场地、组织架构、责任落实，建立“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”五项工作机制，以定期坐班和有矛盾随时调解相结合的工作运行模式，搭建矛盾纠纷化解平台，形成闭环式管理，为群众提供一站式服务。坚持“调防结合”、预防为主的工作方针，充分发挥人民调解工作第一道防线的作用。

　　以“访”找问题。通过“一案一下访”，变“坐诊”为“出诊”，通过实地走访、个别访谈等方式对各类风险隐患“把脉问诊”，核实事情真实性，摸清问题原因。积极推行“申请调解+主动调解”模式，直接、快速获取群众意见，让走访排查出的小矛盾、小纠纷就地化解。

　　以“贴”近人心。坚持从实际出发，秉承“情、理、法”巧融合的工作原则，以情为先、搭桥连心，以理为本、问诊答疑，以法为据、定纷止争，面对面沟通、心贴心交流，零距离贴近矛盾，换位思考摆事实、讲道理、宣法律，耐心为群众算好“法律账、感情账、经济账”，不断提高人民调解工作实效。

　　（通讯员 吕帅帅）