近日，德州市陵城区安德街道雨淋店村网格员朱爱华在例行巡查时，及时介入调解了一起因家禽管理引发的邻里纠纷。当事人孙某因散养家禽破坏赵某菜园作物引发争执，双方情绪激动并翻阅陈年矛盾。朱爱华通过“背对背”调解法，先安抚双方情绪，随后提出“物理隔离+生态补偿”双轨解决方案：由孙某限时完成禽舍围栏改造，同步赔偿赵某菜苗损失，并纳入网格员日常督办事项。该起矛盾纠纷的圆满化解，正是安德街道构建“智慧治理+网格联动+多元共治”基层治理体系的生动缩影。

　　科技赋能，构建智慧治理中枢系统

　　德州市陵城区安德街道以综治中心实体化运作为突破口，打造460平方米现代化治理枢纽，集成指挥调度、矛盾调处、法律援助等“四区九室”功能模块。通过“三网融合”实现治理资源数字化整合：接入7路高空瞭望摄像头形成全域监控网络，贯通山东“一站式”矛盾调解、德州网格化治理、陵城“心至陵和”三大平台，构建起“线上报事-智能分拨-线下处置-全程监督”的闭环管理链条。创新建立“四色预警”大数据模型，对重点人群、矛盾纠纷、安全隐患等要素实施动态监测。2024年通过数据研判提前介入化解风险隐患43起，事件处置效率提升65%。在公共空间管理领域，创新“分时共享”机制，通过网格员实地调研绘制使用热力图，协调社区文体团队错峰活动，使场地利用率提高80%，相关矛盾纠纷同比下降72%。

　　精网微格，筑牢网格联动服务根基

　　构建“1+3+N”网格治理架构，在7个村（社区）配备专职网格员队伍，整合社区民警、法律顾问、志愿者等多元力量。创新“三张清单”工作法，通过入户走访建立群众需求、资源对接、服务责任三本台账，精准服务“三失一偏”等重点群体217人次。深化“网格+警格”融合机制，建立反诈预警联动模式。网格员小刘在入户巡查时，通过“望闻问切”四步工作法（观察异常行为、聆听通话内容、询问资金往来、切断转账渠道），成功拦截虚假投资理财诈骗案件13起，协助破获电诈案件5件，推动辖区电信诈骗发案率下降58%。

　　多元解纷，创新矛盾化解治理路径

　　打造“网格速调-社区联调-街道专调”三级调解体系，实施“五步工作法”将矛盾纠纷化解周期缩短至2.4天。设立“老孙说理”品牌调解室，吸纳4名政法退休干部、心理咨询师等13人组建专家智库，2024年化解复杂矛盾纠纷89件，调解成功率达96%。针对文明养宠等民生痛点，创新“三治融合”工作法：制定《文明养宠积分制》，开设宠物行为矫正公益课堂，协调物业增设宠物便民设施，使相关投诉量下降85%。深化“周一说事”民主协商机制，推动老旧小区加装电梯、垃圾分类亭改造等23个民生项目落地，群众满意度达98.7%。

　　德州市陵城区安德街道通过“三维一体”治理创新，实现了基层治理“三个转变”：从被动处置向主动预防转变，从单兵突进向协同作战转变，从粗放管理向精准服务转变。下一步将持续深化智慧治理场景应用，完善多元共治制度保障，为新时代“枫桥经验”提供可复制的基层实践方案。

　　(通讯员 刘秀萍)