“以前最怕生病没人管，现在一个电话护理员就上门，政府的服务比亲人还细心！”4月21日，德州市宁津县柴胡店镇王尤村王登顺老人对民政工作人员说的话，道出了分散供养特困群体的共同心声。

　　宁津县积极破解分散特困人员生活无人照料、精神缺乏慰藉的困境，探索服务类社会救助新路径，为分散供养特困人员购买社会化照料服务，以“暖心护”品牌建设为引领，构建“物质+服务”救助体系，丰富“宁心济困”品牌内涵。

　　聚焦需求，打造“暖心护”服务新模式

　　制定个性化服务清单，按“一户一档”建立服务对象档案，依据分散供养特困人员生活自理能力、个性化服务需求分类制定方案，为特困家庭提供助洁、助餐、助医、助行等30项专业化、个性化服务，惠及服务对象1270余人。组建专业化服务团队，社会化照料服务公司配备护理员等专业服务人员，并通过岗前培训、定期复训等方式持续提升团队专业化水平。搭建“数字化”监管平台，依托“宁津县居家社区养老+数字化”服务平台，实现服务过程全程留痕、质量动态评估，确保服务看得见、可追踪，2025年第一季度，累计开展服务14800人次。

　　暖心行动，彰显“暖心护”民生温度

　　自开展分散特困社会化照料服务以来，3家社会化照料服务第三方机构以“暖心护”品牌为依托，用行动诠释责任担当。护理团队定期入户开展卫生清洁、健康监测、心理陪护等服务，实现平日有人照应、生病有人看护；每逢重要节日，开展春节送福、重阳敬老等主题服务，为特困老人送去爱心义演及慰问品，实现节日关怀全覆盖，惠及3000余人次；应急保障全天候，在寒潮来临前，开展“困难群众温暖过冬”专项行动，为特困人员送去救助资金、米面粮油、取暖设备等过冬物资，并同步开展安全排查行动，有效保障困难群众基本生活。

　　服务闭环，推动跟踪问效长效化

　　采取“沉下去”指导、“请上来”座谈、“聚起来”推进等方式，广泛听取困难群众、乡镇（街道）、村（社区）等各方意见建议，及时改进服务类社会救助工作方式方法。定期对社会化照料服务公司服务质量进行检查督导，通过平台监测、电话回访、上门走访等方式，对服务对象开展满意度调查，及时掌握服务效果。建立健全评价机制，聘请第三方专业机构就服务成效、项目管理等内容开展绩效评价，做到全流程跟踪问效、全方位监督评价。

　　从“雪中送炭”到“全年守护”，从“基本生存”到“品质生活”，宁津县民政局以“暖心护”品牌为纽带，编织了一张全面覆盖特困群体的幸福保障网，让救助服务既有温度又具精度，托起特困群体的幸福晚年。（通讯员 郝冬英 刘美冉）