7月8日，居住在德州市宁津县柴胡店镇鹤翔养老服务中心的赵大爷心里满是养老金发放的疑问，行动不便又不识字的他，一通电话打到了便民服务中心人社所窗口后，一场“零距离”服务迅速启动，工作人员携带政策资料和纸笔主动上门，俯身在老人的轮椅前，对着银行流水单一笔一笔逐月核对，耐心讲解发放明细和时间节点，听着清晰明白的解释，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

　　这轮椅前的一俯身，正是柴胡店镇便民服务中心打通服务群众“最后一公里”最生动的注脚。近年来，镇便民服务中心始终坚持“让服务多跑路，让群众少跑腿甚至不跑腿”的理念，无论是面向老弱病残群体的“线上办”，还是覆盖偏远村庄的“帮办代办”，都是服务触角向最需要处延伸的坚定实践。

　　主动延伸，服务直达“家门口”。聚焦老年群体、残疾人、重大疾病患者等行动不便人群及偏远村庄群众，柴胡店镇便民服务中心大力推行“零跑腿”线上服务模式。群众通过电话、微信即可完成养老资格认证、政策咨询、材料预审等全流程事项。同时，各村组建由村干部、网格员、乡村公益性岗位构成的“帮办代办团”，为行动不便群众提供贴心代办服务，真正实现“足不出村”办成事，打造暖心政务服务新体验。

　　强化支撑，筑牢服务“保障网”。首问负责全程办，严格执行首问负责制，确保群众诉求“有人接、有人管、有回音”，对复杂或需跨部门协调事项，由首接人员牵头协调并引导办理。绿色通道优先办，服务大厅设置无障碍通道，为特殊群体提供优先办理、全程引导、帮办代办等专属服务。能力提升专业办，定期开展政策解读、业务实操、沟通技巧及应急处理培训，全面提升窗口人员业务能力，特别强化服务特殊群体所需的耐心、细心和同理心。

　　柴胡店镇便民服务中心不仅是一处办事场所，更是一个以群众心为心、将政策温度精准送达的行动网络。从赵大爷轮椅前俯身核对的细节，到覆盖全镇的“零跑腿”网络，便民服务中心将持续优化服务模式，筑牢保障措施，努力将服务的触角延伸到最末端，让每一位乡亲，尤其是困难群众，都能在家门口、于细微处，真切感受到这份便捷、高效与暖心。（通讯员 田绍伟 张笑梅）