“我想开个童装店，需要什么材料？”近日，德州市平原县德原街道居民李女士到街道便民大厅咨询情况，工作人员告知仅需身份证即可办理，并且居民身份证已实现电子证照调取，不需提供原件，在工作人员的帮助下，李女士顺利取证，满意而归。

　　近年来，平原县德原街道以加快推进政务服务便利化建设为目标，拓宽思路、多措并举，积极推动政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，开展“亮身份、进村庄、助治理、促服务”活动，做到政策宣传零死角、服务群众零距离、业务办理零差评、志愿奉献零回报，为群众“就近办”提供规范、高效、便捷的政务服务，切实提升群众获得感、幸福感。

　　用心当好“宣传员”。德原街道聚焦群众关心的热点、难点问题，发挥便民大厅功能优势，组建政务服务工作队，以“群众受益”为目标，从群众最关心的事情着手，坚持线上与线下并举、走家串户与进店交友并进。利用街道微信公众号开设“为您办事”专栏，定期发布办事攻略、惠民政策，为数据“加码”，让群众“省心”；利用主题党日、下村走访等有利时机进村入户，用通俗易懂的语言为群众讲解营业执照办理、医保报销、社保参保、电梯加装、不动产登记办理等政策内容，让群众足不出户知政策、享政策。截至目前，线上专栏信息5期，线下活动10余场。

　　贴心当好“服务员”。德原街道依托政务服务大数据平台，强化数据赋能，开启“无证明”便民服务新模式，配备扫码亮证终端设备，用好山东政务服务网“证明开具直通车”“无证明城市授权”板块，实现身份证、不动产权证、结婚证等32类证照证明网上申请、在线开具、直接下载、主动授权，推进电子证照证明应用，优化政务服务事项办理方式，持续推进精简各类证明材料，让“数据共享”代替“群众跑腿”。

　　诚心当好“勤务员”。为了更好地推进便民服务“零距离”，德原街道坚持问题导向和需求导向，遵循“便民利民、务实高效”的原则，聚焦群众点滴小事，打通堵点难点，转换服务理念，重塑工作流程，提升服务质效，大力推行帮办代办服务。依托党群服务中心为载体，吸纳公益岗、书记员、社区工作者组建帮办代办队伍，为群众提供线上缴纳社保、医保费用，水电费、燃气费线上充值等帮办代办服务。帮办代办员发挥人熟、地清、事明的优势，深入小区、楼栋，主动参与禁毒宣传、未成年人防溺水、燃气安全、防电诈宣传等平安建设，倡导安全理念，普及安全知识，引导群众增强安全防范意识。

　　热心当好“协管员”。为全面落实“门前五包”帮包责任制，政务服务工作队成员身穿红马甲、化身城市管理“协管员”，从一点一滴做起，积极参与“门前五包”、规范停车、环境整治、志愿服务等活动，宣传引领“四城联创”，倡树“人人参与 全民共享”的文明新风，引导群众投身环境提升行动，为创建更加整洁、优美、靓丽、和谐的城市环境贡献力量。目前，共参与文明劝导、“门前五包”活动20余场，为店铺悬挂评比倡议展板100余块，流动的马甲红为城市增添更多人文底蕴。

　　（通讯员 张琳）