为了向广大用户提供更优质的网上服务，享受足不出户的一站式服务，齐河中石油昆仑燃气有限公司公众号燃气服务即将停用，燃气服务功能已切换至“昆仑慧享+”公众号，全新的公众号将为用户提供更多、更全面的燃气服务。

　　“昆仑慧享+”公众号是昆仑能源基于微信生态面向终端客户的一站式综合服务平台，以微信公众号为载体，充分发挥燃气业务和增值业务的协同效应，建立统一客户入口、统一会员体系、统一服务标准的综合服务平台，旨在提升客户服务能力、服务水平和服务效率，打造昆仑能源“互联网+能源+生活”的多业态生活圈。

　　【便捷燃气服务】

　　燃气服务大厅为公众号主要服务模块，为用户提供包括燃气缴费、预约上门、自助开户、自助过户、员工识别、在线客服、投诉建议等便捷的线上燃气服务。实现了一键绑信息、一键查户号、一键缴气费、表端余额一目了然等多项功能。定位功能全面优化“智能定位，自动匹配”会精准选择相应燃气公司，交易历史、网点导航、信息更改、居民开户、预约上门、员工甄别、燃气讲堂等各项功能。

　　【7*24小时智能客服】

　　燃气服务大厅集成智能客服功能，支持智能机器人多轮问答、人工客服等多种智能客服场景。人工客服实行7*24小时客户服务体系，用户问题通过智能机器人与在线服务进行首解，对需要转派工单的燃气问题进行预处理（视频远程）。最后确需上门服务工单，由预处理（远程）班组进行精准派单至项目公司，减少上门服务次数，为用户提供方便、高效、有温度的客户服务。

　　【多元增值服务】

　　“昆仑慧享+”公众号还为了用户链接了昆仑慧享+线上商城，企业用户可以在此享受劳保福利商品的选购、办公用品采购；个人用户可以挑选全国各省区的优质特产，结合营销活动，即可以最实惠的价格畅享祖国不同地域的美食佳品。“昆仑慧享+”公众号把专业化的燃气服务与增值服务搬进手机移动端，与科技的脉搏同频，延伸燃气服务边界，覆盖全国29个省区市，将幸福美好送至千家万户。

　　为进一步提升服务质量，中国石油全国统一客户服务热线956100已正式上线运行，欢迎广大用户随时来电，中国石油将一如既往地为广大用户提供优质服务。（通讯员 周玉红）