在城市化进程不断推进的背景下，街道作为城市治理的基本单元，承担着越来越多的社会责任和治理任务。为了更好地服务居民，提高治理效率，近年来，齐河县晏城街道不断加大对网格员队伍的管理力度，通过一系列措施，使网格员队伍成为社区治理的重要力量。

　　抓好培训学习，驱动网格队伍能力素质“双提升”

　　晏城街道根据网格员的工作实际和居民需求，设置了涵盖业务知识、法律法规、沟通技巧等多个方面的培训课程。通过线上与线下、全体与分批相结合的方式，针对网格员需求提供定制化培训课程，提高了学习的灵活性和便捷性，已累计开展培训20余场次，参与人数达1500余人次。同时，定期邀请专家学者、优秀网格员进行经验分享和交流活动，每年举办交流活动不少于4次，让网格员在互动中学习先进的工作方法和理念，促进了网格员之间的共同成长。

　　抓好工作创新，激活网格队伍服务效能“双引擎”

　　网格员“进圈入群”。网格员全部进入居民微信群，与物业公司进行补位，随时回应居民的问题和诉求，与居民建立了良好的互动关系，为邻里生活增添了温情。通过线上互动带动线下交流，促进了邻里关系的融洽。截至目前，晏城街道网格员已全部进入居民微信群，覆盖居民超8万户。

　　实行巡防制度。网格员每天进行2小时的巡防工作，确保巡防轨迹可跟踪、可统计。此外，网格员还成立了志愿服务队，深入小区内部，认真听取民意，积极解决居民之间的矛盾和问题。2024年累计巡防时长超过10万小时，发现并解决居民矛盾和问题1000余起，有效提升了为民服务水平，成功架起了居民与社区之间的紧密纽带。

　　坚持“四到场”工作法。居民求助、邻里纠纷、突发事件、志愿者服务，只要居民有需求，网格员都会第一时间到场，确保问题能够得到及时、有效地解决。截至目前，“四到场”工作法累计处理各类事件2000余起，居民满意度高达99%。

　　采取特殊群体“四个一”行动工作法。针对网格内的特殊群体，网格员通过一次拉家常、一次暖心慰问、一张遛弯照片、一个老人日常视频的“四个一”方式，不仅让老人们感受到了实实在在的关心与温暖，也让老人的家属能够直观地了解老人的生活状态。截至目前，已累计开展“四个一”行动4000余次，覆盖了全部特殊群体，有效提升了居民的安全感和满意度。

　　抓好团队建设，促进网格队伍能力跃升“双强化”

　　晏城街道高度重视网格员队伍的团队建设与凝聚力提升。定期组织网格员参加团建活动，如户外拓展、观摩学习等，已组织团建活动10余场次，增进了网格员之间的了解和友谊，显著增强了团队的协作能力与集体荣誉感；建立网格员互助协作机制，设立岗位AB角，引导网格员在日常工作中彼此支持、相互补位，进一步强化了团队的凝聚力和战斗力。通过互助协作机制有效提升了社区网格员团队工作效率与服务质量；强化人文关怀，在网格员生日、中秋节等特殊节点，通过送生日蛋糕、举办茶话会等方式，传递社区党委对他们的关心和关爱；通过公众号、网格故事荟等方式展示网格员的工作成果和优秀事迹，营造了积极向上的工作氛围，进一步激发了网格员的工作热情与职业自豪感，为构建更加和谐美好的社区环境奠定了坚实基础。

　　通过各项举措的深入实施，晏城街道网格员队伍的管理水平实现了质的飞跃，网格员们的工作效率显著提升，服务质量更是赢得了社区居民的广泛好评与信赖。他们不仅成为了社区治理现代化的生动实践者，更是政府与居民之间不可或缺的沟通桥梁和紧密联系的情感纽带，用实际行动展现了新时代网格员的责任与担当，为构建和谐稳定的社区环境作出了应有的贡献。（通讯员 刘键）