“现在办理报销真方便！以前还得去县里，现在在‘家门口’跑一趟就办好了。”近日，在德州市庆云县渤海路街道便民服务中心医疗保障服务站办理完报销后，王女士激动地说。

　　近年来，渤海路街道坚持以人民为中心，积极推行医保服务向基层延伸，坚持把医保窗口搬到群众“家门口”，把医保服务送到群众“心坎上”。

　　强化人员培训。定期组织工作人员学习最新方针政策，开展业务知识问答会，让每一位工作人员全面了解掌握政策，吃透业务流程，熟练系统操作，不断提高服务意识。

　　优化服务流程。渤海路街道医保服务站开设了帮代办功能，村民只需要提供资料，由基层医保经办工作人员代办后续事项，让村民能享受到既有速度又有温度的医保服务。

　　多样化宣传渠道。线上，通过微信公众号、微信群积极转发医保宣传政策；线下，各村、社区通过大喇叭播放音频、发放宣传单页，营造良好的医保氛围，不断提高医保的知晓率。

　　如今，渤海路街道构建起横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖医保服务体系，实现“就近办”便民利民业务服务。下一步，渤海路街道便民服务中心医保窗口将牢固树立为民服务理念，不断提升医保服务的能力，为群众解决有关医保的疑难杂症，让医保服务真正做到暖心贴心。让群众尽量少跑路，不走冤枉路，提升群众的获得感、幸福感、满意度。（通讯员 孔燕）