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为提升群众诉求办理质量,更好解决群众急难愁盼问题,今年以来,德州市庆云县渤海路街道结合12345政务热线工作运行机制,针对群众集中反映的焦点、热点、难点问题进行全面分析,围绕以群众问题为导向,以办理结果满意率、问题解决率、一次办好率、服务过程满意率为基础,探索建立渤海路街道12345政务热线“1+4”模式。
“1”是坚持解决群众实际问题原则不变。12345政务热线工作的本质是解决群众身边急难愁盼问题,在渤海路街道党工委的带领下,各科室、管区、社区密切配合,从群众利益和需求出发,对每件热线诉求了解详细情况,制定解决方案。既要解决好群众的真实问题,也要做好群众不属实问题的解释工作,努力做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”。
“4”是坚持提升热线办理结果满意率、问题解决率、一次办好率、服务过程满意率。这四项是衡量热线运行质量的重点指标,渤海路街道将每日收到的热线工单进行汇总,建立热线诉求问题台账进行督查督办。针对“老大难”问题,由分管领导、社区书记、管区片长共同制定解决办法,提高诉求化解率,切实做到群众问题快速响应、限时办理、及时反馈。
庆云县渤海路街道始终以解决群众的烦心事、揪心事为着力点,坚持问题发现在一线,方案研究在一线,难题解决在一线。通过“一对一”走访群众,与群众面对面交流,及时发现问题,及时解决问题。下一步,渤海路街道将始终牢记热线使命,以更坚定的态度、更扎实的作风、更有力的举措,把群众的“冷暖”装在心里、抓在手里,用实际行动将12345政务热线打造成与人民群众之间的“共情线”。(通讯员 纪红昌)
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