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“储藏室漏水能否尽快修复”“单元楼前井盖年久失修是否能尽快更换”“公园绿化是不是可以增添一些绿植……”六月份以来,居民通过12345政务热线反映问题、表达诉求、提出疑惑,均得到了庆云县渤海路街道热线办理人员及时受理、快速落实、准确反馈。
今年以来,庆云县渤海路街道共受理12345便民热线问题4555件,办理结果满意度在93%以上,亮眼的满意率印证着渤海路街道12345便民热线用心用情打造“连心桥”。
分类汇总,及时受理。作为处理群众“急难愁盼”问题的一支特殊的力量,渤海路街道热线办始终把为群众答疑解惑、帮群众解决问题作为热线服务宗旨,充分发挥政务服务“总客服”作用,实行“一号对民、集中受理、分级转办”的一体化工作机制。严格落实“24×7”值班制度,应对持续增加的热线量需求,热线办理人员坚守岗位,确保节假日期间居民反映诉求均能及时响应和落实。
协同研判,精准办理。按照“属地管理、分级负责”的要求,热线分管领导牵头总抓,落实热线办理第一责任人职责,全面掌握了解居民诉求,全程指挥调度。落实村(社区)书记职责,实行“一线工作法”,坚持问题导向,加强部门协同联办,切实做到居民诉求有人调查、有人管、有人做,做到“情况在一线掌握、办法在一线产生、问题在一线解决”。
暖心回访,减少重办。坚持以人民为中心,发扬新时代“枫桥经验”,着力推进热线暖心回访,源头治理。充分发挥热线办结回访作用,加强与群众沟通,已解决的问题向群众做好反馈,暂时未解决的问题,做好政策解释,争取群众认可,进一步减少问题再次办理率。
下一步,渤海街道将持续优化12345热线工作方式,提高“一次办结率”“一次办好率”,对于群众反映的合理诉求,想方设法解决好,搭建政民热线“连心桥”,切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 纪红昌)
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