“储藏室漏水能否尽快修复”“单元楼前井盖年久失修是否能尽快更换”“公园绿化是不是可以增添一些绿植……”六月份以来，居民通过12345政务热线反映问题、表达诉求、提出疑惑，均得到了庆云县渤海路街道热线办理人员及时受理、快速落实、准确反馈。

　　今年以来，庆云县渤海路街道共受理12345便民热线问题4555件，办理结果满意度在93%以上，亮眼的满意率印证着渤海路街道12345便民热线用心用情打造“连心桥”。

　　分类汇总，及时受理。作为处理群众“急难愁盼”问题的一支特殊的力量，渤海路街道热线办始终把为群众答疑解惑、帮群众解决问题作为热线服务宗旨，充分发挥政务服务“总客服”作用，实行“一号对民、集中受理、分级转办”的一体化工作机制。严格落实“24×7”值班制度，应对持续增加的热线量需求，热线办理人员坚守岗位，确保节假日期间居民反映诉求均能及时响应和落实。

　　协同研判，精准办理。按照“属地管理、分级负责”的要求，热线分管领导牵头总抓，落实热线办理第一责任人职责，全面掌握了解居民诉求，全程指挥调度。落实村（社区）书记职责，实行“一线工作法”，坚持问题导向，加强部门协同联办，切实做到居民诉求有人调查、有人管、有人做，做到“情况在一线掌握、办法在一线产生、问题在一线解决”。

　　暖心回访，减少重办。坚持以人民为中心，发扬新时代“枫桥经验”，着力推进热线暖心回访，源头治理。充分发挥热线办结回访作用，加强与群众沟通，已解决的问题向群众做好反馈，暂时未解决的问题，做好政策解释，争取群众认可，进一步减少问题再次办理率。

　　下一步，渤海街道将持续优化12345热线工作方式，提高“一次办结率”“一次办好率”，对于群众反映的合理诉求，想方设法解决好，搭建政民热线“连心桥”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 纪红昌）