今年以来，德州市庆云县渤海路街道依托12345便民热线，持续优化工作方法，提升为民服务效能，以强有力措施推动群众诉求办理落到实处，用心用情解决影响群众生活的困难和问题，努力将群众反映的“诉求台账”变成“幸福清单”。

　　依托热线聚资源。针对群众诉求办理资源分散、电话难接通、群众办事多头找等问题，渤海路街道充分发挥属地责任，积极对接有关部门单位，汇聚多方力量资源，通过会商研判、联合处置等方式，加大部门间联动力度，不断拓宽群众诉求办理渠道，形成上下联动的协同办理和集成服务模式，推动群众诉求办到实处。

　　依托热线送服务。针对群众诉求，主动靠前担当作为，对辖区高频热点诉求，12345热线办理小组召开专题会议，对热点问题细分归类、分析研判。同时辖区网格员、公益岗、党员志愿者全部下沉到群众身边，用心倾听群众诉求，站在群众的角度考虑问题、解决问题，不断为辖区群众提供更丰富、更优质、更高层次的服务，切实做到“群众有所呼、街道有所应”。

　　依托热线展效能。渤海路街道始终把群众诉求办理作为为民办实事的重要抓手，坚持“与民同行”工作理念，深入探索基层治理新路径，坚持“群众事，无小事”的原则，依托热线办理平台找服务痛点、攻办理难点、疏民意堵点。聚焦主动治理、未诉先办，切实把人民群众“送上门”的工作办好办实，实现12345事件办理质量和群众满意率“双提升”。

　　下一步，庆云县渤海路街道将持续改进热线工作方法，优化办理渠道，不断增强解决群众诉求的主动性和实效性，依托市民热线微窗口，拓宽便民服务微视角。（通讯员 纪红昌）