今年以来，德州市庆云县渤海路街道秉持“群众事无小事”服务理念，立足辖区实际和群众需求，从“减热线存量、提服务质量”出发，实行群众诉求“条目式”办理机制，把解决群众急难愁盼作为深化基层治理和提升服务效能的有效渠道，助推热线服务提质增效，努力把热线工作打造成为群众解忧的“催化剂”。

　　高位推动。为推动群众问题化解，街道主要领导每周组织管区、社区、科室负责人召开热线工作调度会议，听取热线办理、回复、回访情况，集中分析制定解决措施，会上现场解决、共商良策，时刻树牢群众满意这一“金标准”。将热线工作与街道网格化服务相结合，建立热线办理清单，构建人人有责的工作格局，压实管区、社区、科室责任，形成内外协同、上下联动、衔接高效的热线办理工作机制。

　　高效办理。严把“受理关”“服务关”“解决关”，各管区、社区、科室明确专职热线工作人员1名，加强业务培训，设置管区固定电话、社区便民热线18部，高效率实现12345热线工单快速受理、精准转办。持续推动“热线+网格”融合发展，充分发挥基层网格员熟地、熟事、熟人的优势，第一时间响应工单，第一时间与来电人联系，第一时间赶赴现场，实现“人在格中走，事在格中办”，做到每个回复工单都定时回访，持续提升群众诉求办理质量。

　　源头预防。依托网格化服务治理体系，积极开展网格化踏查，在日常工作中注重听民声、察民情，直面痛点、直击矛盾，耐心做好释法说理工作，争取群众的理解和支持。针对苗头性、倾向性问题，制定可行方案，专人包靠处理，将问题解决在萌芽状态。

　　下一步，渤海路街道将着力推动热线办理工作责任再落实、流程再优化、质量再提升，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，不断提升辖区群众的满意度、幸福感。（通讯员 纪红昌）