大众网记者 徐瑞 德州报道

为进一步助力乡村振兴，服务地方发展大局，近年来，山东省德州市庆云县烟草专卖局（以下简称庆云县局）认真贯彻落实行业各级帮扶政策，不断摸索创新治理方式，持续推进各项帮扶措施落地，为乡村振兴增动力、添活力。

增加帮扶“力度” 精细服务“献爱心”

服务农网，贵在精细。“我这农产品都很好，就是卖得慢，没路子，愁毁了”，“店里太乱，老是想收拾下，不知道从哪儿入手。”……这是很多年长的农网客户经常遇到的难题。

“客有所呼，我有所应”是志愿服务工作的“必答题”，庆云县局以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，探索建立“三全”工作法，即客户难题全征集、客户诉求全回应、客户疑问全落实。组织志愿者针对农网客户反馈的问题，分层分类汇总，建立好问题清单，进行一对一驻店服务，先落实后回访。“听客户之心声，集客户之诉求，解客户之困难。”庆云县局客户经理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一对一”开展帮扶，将精细服务贯穿始终，切实帮助客户解决急难愁盼的问题。

图为青年志愿者了解农网客户的意见和诉求

提升帮扶“维度” 助农服务“暖人心”

农忙时节，丰收在望。尚堂镇王谈村的庄稼长势喜人，但对于经营着普林超市的王大爷却是喜忧参半，王大爷年事已高，儿女远在他乡，劳动力短缺。看着眼前的农作物，王大爷心急如焚。庆云县局得知王大爷的难处后，迅速组织“云之彩”志愿服务队前来帮忙。

“王大爷，您不用担心，我们来帮您。”青年志愿者李文韬热情地说道。在志愿者们的帮助下，原本需要几天时间才能完成的工作，仅用半天就完成了大半。“哎呀，要没有你们，我都不知道咋弄。就我这老胳膊老腿的，不知道要忙到什么时候。”王大爷握着志愿者的手激动地说道。

“这都是我们应该做的！”志愿者们纷纷说道。通过此次帮扶，不仅解决了王大爷的燃眉之急，也提升了志愿者们感知客户需求的能力，从多维度帮助客户解决“急难愁盼”的问题，使客我关系更融洽。

拓宽帮扶“广度” 惠农盈利“提信心”

天气晴好，果实累累。中丁乡杨和寺村的果园里，苹果和冬枣压满了枝头，群英名酒名烟专卖店侯老板正准备将打包好的苹果和冬枣，运送到自己店里进行售卖。“我们村啊，农忙的时候不光人手不够，也没人张罗联系销路，村民也就依靠赶集和在村口摆摊的方式卖，最后很多果子直到烂掉也卖不出去啊。”侯老板跟正在店内拜访的客户经理王紫依诉说着难处。

王紫依作为庆云县局“云之彩”青年志愿服务队的一员，随即萌生了直播拓宽苹果和冬枣销路的想法，回单位通过集思广益，庆云县局分批组织志愿服务队到杨和寺村通过直播的形式帮助果农们推销苹果和冬枣。除此之外，还发动同事们在朋友圈发布消息，吸引更多消费者购买苹果和冬枣。

“还是你们年轻人办法多，这一下帮助我们解决了大难题，再也不用愁果子烂在地里了。”看着苹果和冬枣顺利销售，侯老板喜笑颜开。

图为青年志愿者通过线上直播拓宽销售渠道

情满云城，爱心传递。在志愿服务的道路上，志愿者们始终牢记初心使命，用心用情为人民群众办实事、办好事，让鲜艳的志愿红成为新时代最美的风景线，为乡村振兴贡献更多的力量。