“困扰我们很久的问题终于得到妥善解决，感谢政府为我们提供的指导和帮助！”位于德州天衢新区袁桥社区商贸城的某汽车商贸公司负责人张先生如是说。

　　张先生经营着一家汽车商贸公司，以线上汽车买卖服务为主要经营内容。近期袁桥镇热线办收到多条涉及该公司的热线承办单，主要反映消费者纠纷问题。经转办，镇经委高度重视，明确专人负责，第一时间与来电人联系，详细了解来电人反映事宜及具体诉求，随后同企业核实事件真实性、沟通诉求合理性，协商制定初步解决方案。

　　因纠纷涉及情况复杂，多次电话联络后效果欠佳，工作人员主动送服务上门，深入企业现场实地了解企业运营管理模式、交易形式，通过合同、流水、微信聊天记录等多种凭证了解事件经过，把握细节、精准对接，寻找最佳解决方案。

　　为进一步优化此类消费者纠纷诉求处理流程，规范热线工单办理机制，袁桥镇发挥“镇街吹哨，部门报到”工作机制，联合区大督查专班、发改统计部、综合执法部等行业主管部门现场办公，对前期来电人诉求进行梳理总结和现场督办，并从规范合同内容及签订程序、提升企业管理效能等方面给予企业详细指导，督促企业诚信守法经营，合法、合规避免消费纠纷，帮助企业提升服务水平，提高经营效率。

　　“感谢部门的付出，作为消费者的合法权益得到了有效保障。”来电人吴先生、陈先生等均表示问题已解决，对办理结果认可满意。

　　袁桥镇充分发挥热线工作机制作用，联合部门现场办理，保障消费者合法权益，同时为企业送服务上门，替企业纾困解难，通过一条“小热线”，激发基层社会治理“大能量”。下一步，袁桥镇将继续发挥热线接诉即办优势，上下联动、同心同向，努力打通基层治理“最后一公里”，不断提升为民服务质效，为经济社会平稳有序发展保驾护航。（通讯员 孟真 吕春雪）