“小物业、大民生”。德州天衢新区新区办以党建引领基层治理为主线，围绕物业服务这个切入点，积极探索“红色物业”管理模式和工作方法，聚焦农村物业管理缺失、居民自治意识不强、矛盾纠纷多发等问题，精准施策，靶向发力，解决农村治理的难点和痛点，打通服务村民“最后一公里”。

　　建强红色组织，提升治理力

　　“全面嵌套”健全组织体系。新区办通过13个自然村的党支部联合建立物业队伍，由13村党支部书记分别担任红色物业消防安全、环境卫生、基础设施维护等相关职责，通过建立“班子带队、专业服务、党员监督”三位一体运转机制，将党建引领物业服务有机融合，将物业服务与乡村治理有机契合，将本村资源与社区资源有机结合，为“美丽乡村”建设提供红色动力。

　　“一网双联”优化治理机制。以凤仪城新村为大网格，以党组织为纽带，一方面探索成立“红色业委会”，将新村“两委”、业委会、物业联结起来，形成“三位一体”治理模式，让各方资源沿着组织链条相互传导；另一方面，打通服务群众联系渠道，建立“星管家”红色物业管理台账，划分党员联系群众网格，在物业中组建党员先锋队、“四色”服务队等，将各志愿服务队串联起来，营造团队协作的良好氛围，形成合力，切实把服务延伸到户。

　　“督促督办”提高管理水平。建立“网格化+监督员”运行机制，设立楼院网格员“前哨探头”、新村监督员“精准把脉”、职能部门“定期会诊”、综合党委巡查“防回潮”的闭环督查督办机制。在日常走访和监督工作中，网格员、监督员随时随地收集居民意见建议，并一一记录上报。对于居民反映的各类诉求，推行党委派单、管区分单、物业接单、业主委员会跟单、业主评单的“五单”工作法，限期整改销号。例如利用凤仪城闲置场地建设停车场，解决了居民反映的停车难问题。建设电动自行车停放场所和充电设施，解决居民充电难问题。

　　打造红色阵地，凝聚向心力

　　一面党旗作指引。凤仪城新村运用党建＋物业“1234”工作法，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以“党群联动·幸福新村”建设为党建引领基层治理“切入点”，探索与新村党组织联建、党员互动、红色资源共享的有效途径，形成党建与“红色物业”阵地建设交会融合、双向提升；每周举办一次物业领域培训、每月召开一次联席会议、每季度开设一次“红色物业星管家接待日”活动，通过上下联动、齐抓共管、全员参与，全面提升辖区物业服务管理水平，实现“小事不出楼院，大事不出社区，难事稳妥解决”的基层治理新格局。

　　一间场所听民声。依托物业公司活动用房打造“红色物业”阵地，物业服务主要区域设置红色宣传牌、便民服务站及“红色”窗口，打造有温度、有情怀的“红色物业”阵地。通过“强党建”引领“善治理”，实现“小物业”撬动“大民生”。为加强社区消防安全管理，物业公司强化业主消防安全宣传，定期开展消防安全培训演练，增设公共区域消防器材并按时完成年检充装，每周集中清理楼顶、楼道堆积杂物，全力营造安全良好的生活居住环境。

　　一枚标志聚民心。设立“党员示范岗”，推进党员佩戴党员徽章“亮牌”上岗，物业党支部发挥党建优势，将支部建立在项目服务点上，让党员干部下沉到项目服务点上，打造“红色物业+服务”管理模式，搭建邻里交流互动平台，积极参与凤仪城新村“党建引领红色物业、共建共享幸福家园”为主题的邻里共建活动，围绕物业服务、公共安全、邻里矛盾等业主关心关注的热点难点问题，制定党建共建项目清单，物业党员志愿服务队广泛链接多方资源，协调解决业主所需、所盼、所求，打通物业便民服务“最后一公里”，实现“党员在身边、服务零距离”。

　　抓实红色行动，强化服务力。

　　线上线下“聚合力”。以“信息化”手段破解“最后一米”难题，线上组建“红色物业服务群”，开通“领航人热线”，推行居民点单、物业接单、服务评单“三单”服务模式，积极解决凤仪城新村面临的难点、痛点问题，让物业服务和居民矛盾不出社区，及时排忧解难。以党员骨干带头化解服务力量薄弱问题，线下设置服务岗位，由党员进行认领，发挥党员先锋模范作用，带动物业服务质量提升。通过线上线下齐发力，不断拓宽物业服务的广度，让居民服务更暖心。

　　志愿服务“添活力”。发动网格员、志愿者，充当政策法规宣传员、文化活动指导员、矛盾纠纷调解员、社会治安监督员，组建“幸福家园服务队”“矛盾调解服务队”等多支红色队伍，坚持“一月一主题、月月有行动”，共开展反诈宣传、走访慰问独居老人、“守住钱袋子 护好幸福家”非法集资宣传、“学雷锋 树新风”等红色志愿活动10次，切实提高小区居民幸福指数。

　　物业党员“增内力”。设立凤仪城社区党员先锋岗，通过党员的先锋模范作用积极引领带动其他物业服务人员尽职尽责、苦干实干，结合新村情况，开展形式多样的主题活动。如“物业党员进新村”“环保小卫士”“物业星管家接待日”等主题活动，引导居民广泛参与到新村治理和物业服务管理中；推出“睦邻会客厅”“暖心茶社”等特色服务，促进社区善治；将党的宗旨融入物业服务中，让服务触角延伸至每位居民。（通讯员 韩哲）