“几分钟就办完了我的医保参保信息变更，工作人员全程指导，真是又快又贴心！”近日，在禹城市辛寨镇便民服务大厅医保窗口，刚更新完参保信息的村民刘大姐满脸笑意地说。医保参保信息变更是乡镇群众常办的业务之一，这样的便捷体验，正是辛寨镇聚焦高频业务、优化政务服务的真实写照。近年来，辛寨镇紧扣群众需求，以“三个聚焦”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，让便民利民的“春风”吹进群众心坎里。

　　聚焦阵地建设：优化环境强基础 细节处见温情

　　“以前来办事怕找错窗口，现在有引导员主动问，大厅里有水喝、有地方歇，心里踏实多了。”来办理养老保险资格认证的村民李大爷，对辛寨镇便民服务中心的变化赞不绝口。

　　为给群众打造“舒心办事空间”，辛寨镇从硬件升级与细节关怀两方面发力：一方面，科学划分咨询引导区、综合受理区、等候休息区，清晰的功能分区让群众“进门不迷路”；另一方面，配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，增设爱心专座，针对性解决老年人、残疾人等群体的办事不便问题。针对办事高峰时段，还开通临时窗口分流人群，减少群众等待时间。截至目前，便民服务中心累计服务群众超2万人次，现场满意度达99%以上，用“看得见、摸得着”的变化，筑牢为民服务的“硬件基石”。

　　聚焦流程优化：打破壁垒减环节 办事效率再提速

　　“材料搞不清、流程太复杂，以前办个业务总得多跑几趟，现在工作人员帮着梳理、全程跟进，一次就办成了！” 刚办完社保业务的村民张先生，对辛寨镇的精细化服务竖起了大拇指。

　　聚焦群众办事难点痛点，辛寨镇着力提升工作人员专业性与服务精细化水平。针对群众常遇到的“材料搞不清、流程太复杂、腿脚不方便、手机用不熟、时间不充裕” 等烦心事，工作人员精准提供“帮您理、全程跟、预约办、上门办”服务——材料不懂就耐心讲解梳理，流程复杂就全程跟踪指引，行动不便就预约上门办理，切实解决群众办事“急难愁盼”。同时，围绕医保社保、退役军人、残疾人服务等高频事项，结合实际拓展帮办代办事项种类与业务范围，明确标准化服务流程；定期开展专题业务培训，持续提升工作人员综合素质与服务能力，以“专业服务”破解“办事难题”，让群众办事更省心、更高效。

　　聚焦特色创新：精准服务解民忧 帮办代办暖人心

　　“要是没有镇上上门帮忙，我这低保还不知道啥时候能办下来！”辛寨村困难群众王大娘的话，背后是辛寨镇“政策找人”的精准服务机制。

　　为让政策红利精准惠及群众，辛寨镇建立困难群众动态监测预警机制，通过数据比对、网格排查、邻里走访，主动发现符合条件的救助对象，累计为50余名困难群众落实帮扶政策，变“人找政策”为“政策找人”。针对居民身后事办理流程繁琐的痛点，辛寨镇设立“身后事一站式办理窗口”，切实解决身后“一件事”办理“多环节、多处跑、来回跑”的难题，真正让“伤心事”实现暖心办。此外，组建以党员、青年志愿者为骨干的“暖心帮办”队伍，为特殊群体提供“全程陪同办、优先快速办、上门送达办”服务，累计上门服务260余次、代办业务120余件，用“脚步”丈量为民服务的深度，让政务服务既有“效率”更有“温度”。

　　“群众满意是我们的最终目标。”辛寨镇党委书记宁传民表示，下一步，辛寨镇将继续深化“放管服”改革，以“三个聚焦”为起点，持续拓展服务深度与广度，让政务服务更规范、更便捷、更暖心，为基层政务服务提质增效贡献“辛寨力量”。（通讯员 王晓菲 郑文娟）