人民医院院长程吉东:冲刺三甲 护航人民身体健康

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　　好的。德州市人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、急救于一体的现代化大型三级综合医院，学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出，以多学科综合优势享誉全市及河北省周边地区。

　　医院现有职工1800余人，高级职称320人，博士、硕士研究生210人，市级以上有突出贡献的中青年专家14人， 37人被聘为硕士研究生导师，60余人担任省、市医学会专业委员会主委、副主委。现开放床位1300张，年门急诊量60余万人次，出院病人3.5万余人次，手术2.1万余台次。妇产科、眼科为省级医药卫生重点专业，心血管内科、骨外科、小儿科、内分泌专业为德州市重点专科。医院设有德州市第一家、全省第二家在医疗卫生机构设立的博士后工作站，2013年已有博士后人员入站开展科研工作。

　　医院坚持“科教兴院”战略，建立了生殖医疗及产前诊断中心、肾脏病治疗中心、超声诊疗中心、肿瘤放疗中心、病理诊断中心等特色明显、技术突出的专业医疗中心，拥有640层高端CT机、GE 3.0T核磁共振、C型臂血管造影系统(DSA)、直线加速器、各种内镜、大型彩超等现代化大型医疗设备380台(部)。拥有先进的手术设施及综合ICU（重症监护病房）。医院开展的各种心脑血管病介入治疗技术、各种关节置换术、各种内镜微创诊治技术、辅助生殖技术等多项医疗技术达到国内先进水平。2013年医院扩建了健康管理中心，组建成立了康复医疗科，购置了现代化的康复设备，聘任多么工作经验丰富的康复专业技师，医院形成了从疾病预防、诊断、治疗、康复的全面一条龙服务模式，医院服务面更广、人民群众的健康也得到了更加有力的全方位保障。

　　医院不断强化与国内权威医疗机构的业务交流与合作，2011年12月与中国医学科学院合作成立了慢病工作室， 2012年被卫生部确定为脑卒中筛查与防治基地医院，2013年5月，医院又与首都医科大学附属北京友谊医院、北京市消化疾病中心联合成立“消化疾病中心德州基地”， 通过加强医院与权威医学科研机构的交流与合作，提高医院在糖尿病、心脑血管疾病、消化疾病方面的医疗、科研水平，提高全市人民的健康水平。

　　在人才培养方面，医院是滨州医学院附属医院，是潍坊医学院研究生德州教学基地，2013年4月份开始与山东大学联合举办博士研究生班，通过承担多所医学院校本科生、研究生临床教学和实习任务，不但教育培养出合格的医学院校毕业生，同时也为医院造就培养了大量硕士、博士高层次人才。同时医院每年严格遴选、接收来自市内各县市区基层医院骨干医护人员来院进修学习，对培养医学人才、推广医疗技术、强化基层医疗保障能力发挥了重要作用。

　　在提高技术水平、提升保障能力的同时，医院积极开展 “三好一满意”和全市医院管理“双高活动”，一方面加强医院管理，落实医疗规章制度，注重“三基三严”工作，在提高医疗质量、确保医疗安全的同时，着眼于患者的实际需求，从服务的每一个环节入手，不断改善服务态度，优化服务流程，转变服务理念，创新服务模式，打造以人为本的服务体系，目前，医院“无节假日医院服务”已经常态化；现场预约、电话预约的预约诊疗服务体系已经日益完善；‘医卡通’数字化门诊、新农合即时结报、“优质护理服务示范工程”等一系列举措都为群众提供了高质量的“就医体验”，为幸福德州建设和保障人民群众健康发挥了积极的作用。

　　在今后的工作中，医院将通过深化改革，建立完善起一套科学、规范、符合医院实际的管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业队伍，为群众提供安全、有效、方便、质优、价廉的医疗服务，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为幸福德州建设做出应有的贡献。

　　三级甲等医院评审是医院2013年的中心工作，达到“三级甲等医院”是医院的发展目标，但绝不是唯一目标，我们更愿意把这项工作当成一个全面提升医院医疗质量、促进医院各项工作持续改进的过程。为此，我们主要在以下几个方面进行努力。

　　一是树正气，正行风，重塑医院精神

　　结合 “三好一满意”和医院管理“双高”活动，医院以加速文化建设为先导，从思想文化和行为文化入手、引领广大职工了解并确立医院的核心价值观、宗旨和服务理念，树正气，正行风，铸造“敬业、诚信、廉洁、图强”的医院精神。通过文化的引领，倡导广大职工了解什么是医院核心价值观所要求的，我应该做什么，应该怎么做，教育全院职工将医院精神和服务理念内融于心，外化于行。

　　医院把恪守职业道德、依法执业、廉洁行医、反腐倡廉作为职业道德教育的重点。制订并下发了《医院廉洁行医规定》、《医德行为规范》，与全院医护人员签订《廉洁行医承诺书》，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，实行费用清单制和查询制，所有检查、治疗费用患者均可在门诊医卡通终端上自主查询，提高了收费透明度。在先进医院文化的引领下，医院工作作风得到持续改进，行风建设取得显著成效，职业道德水平普遍提高，医院职工的向心力、凝聚力显著增强，具有“敬业、诚信、廉洁、图强”核心价值观的德州市人民医院人的形象正在发展中得到不断塑造。

　　二是强管理、抓落实，持续改进医疗质量

　　医疗质量和医疗安全是医院的生命线。医院以三级综合医院评审为契机，在核心制度的制定与落实、质量管控、评价、考核等重要环节上加大力度，重新制定、修订、完善了医疗、护理、医技、职能部门、后勤科室的岗位职责、工作制度、工作流程、应急预案和考核标准，量化、细化各项任务指标。医院实现了不合理用药处方点评，全面加强抗菌药物使用和授权管理，开通病历质量监管系统和用药评价控制系统，以技术手段保障医疗质量和患者利益。2013年医院医疗收入首次大幅超过药品收入增长，全年药品比例51%，同比下降4个百分点，全年患者平均住院日缩短0.75天，业务收入的结构性调整初见成效。

　　三是抓建设，强基础，夯实三大能力支撑平台

　　医院本着先急后缓的原则，以科学的态度和务实的精神，整合现有医疗资源，对医院环境进行有效治理，在不影响正常工作的基础上，完成了原病房楼整体装修改造回迁、门诊检验科临检室窗口改建、超声中心改建、腔镜中心规范化改造，急诊抢救室、急诊ICU、急诊输液室改造等各项基建改造任务。改造后的基础设施，更加符合医院规范，使用功能更加完备，更加贴近患者需求，更加体现人性化服务。

　　医院加大了对医疗装备的有效投入。全年投入资金4900余万元，购置了640层高端CT机、高端血管造影机（DSA）、彩色超声及血管内超声诊断系统、胎儿监护系统、网络病理工作站、医院卫星心电系统、眼科激光治疗仪等大、中、小型诊疗设备228台套，切实解决了临床、医技科室的燃眉之急，为提高医院持续发展的后劲，确保医疗质量、医疗安全打下了坚实的基础。

　　同时，医院把信息化建设作为规范化管理的有效手段，进一步完善医院信息管理系统。全面开通了住院患者电子病历系统和门诊医卡通系统、病理远程诊断系统、健康查体信息系统、影像传输PACS系统、手术示教系统等。2013年，医院又引进了后勤管理、财务管理及绩效考核、临床路径及单病种质控、职工考勤等一系列医院管理信息系统，目前正在开通实施的过程中。通过加速信息化建设，有效地促进了医院的科学化、规范化、精细化管理，为医疗质量和医疗安全的前期控制提供了管理平台，为医院科学决策提供了强大的信息支持。

　　四是聚人才，建队伍，打造一流医疗工作团队

　　按照“突出优势，发展强项，调整结构，打造重点”的战略思路，医院将人才建设放到了重要位置，通过内招外联等多种方式，采用聘用制大胆引进医院急需的实用型技术人才。2012年医院引进各专业硕士研究生52人，特聘有技术专长的实用型人才 12人。在引进的同时，医院也不断强化人才的使用，加快对年轻医师的技术培养周期，对新入职三年内医护人员进行重点考核，注重专业技能培训；推行住院医师24小时值班和急救专业轮转制度；加强学科建设，打造合理的人才梯队；鼓励新技术引进与创新；鼓励职工参加继续医学教育，多人获得潍坊医学院临床医学硕士学位，为各专业持续发展奠定了人才基础。

　　总之，通过三级甲等医院的评审工作，我们有信心、有决心、有能力克服医院改革发展中的各项困难，励志图强，跨越追赶，为全市人民的身体健康保驾护航，为实现市委、市政府建设幸福德州的目标做出积极的贡献。

确实有社会闲散人员在院内发小广告，这也是医院深痛恶绝的现象。这些人不但扰乱正常工作秩序、破坏就医环境，还有坑害病人的现象。医院始终非常重视，多年来一直在治理，如在门诊大厅、住院处等多处显要位置设置警示标志，提醒就诊患者提高警惕，以防上当受骗。但这些人流动性强，人员变化大、数量多，多种治理措施后，此种现象仍未制止，今后将加大力度，及时驱逐，收缴发放的资料。也希望全社会都来谴责、共同参与管理。

全省的市级医院占地面积平均251亩。我院现只有59亩。确实存在停车困难。医院停车位少，车流量大，治理困难，目前管理办法只能依靠引导和疏通。现正在积极想办法，争取扩大规模，希望全社会关注，方便就医群众。

国内、省内大医院停车收费多为按时收费。经物价部门核准我院暂实行的是白天2元，夜间4元，且凭当日有效就医证明免停车费。采取收费是基于停车位少，减少车辆长时间占用车位，以确实加快车辆流动，把车位让给真正需要停放的车辆，保证急救绿色通道的畅通。

患者就医如果只是描述这些症状不能明确诊断，建议到医院就诊，请专业医师进行诊疗。

医院的门诊楼是2002年启用，当时是按500人次/每天门诊量设计，并且没有设置专门的输液室，很多设计不够合理。现门诊量2000人次/每天，输液室是由天井改进，密封状态不好。针对急诊科输液室发现老鼠的问题，2013年3月份医院进行了专项治理，包括投鼠药、放粘鼠板，堵鼠洞，措施初见成效。医院将强化措施，尽全力管理到位，保证患者良好的就医环境。

病历为法律文书，由医院病案室统一管理，需要复印时需携带有效证件办理。医院今后将在病房内增加引导标示，方便病人复印病历。

口腔科病人每次诊疗时间都较长、且需要多次诊疗，故排队现象确实存在，今后医院将增加专业技术人员，以解决以上问题。

我院小儿科技术力量雄厚，尤其在小儿重症急救方面技术水平在省内领先，目前小儿科有四个病区，200多张床位，但住院患儿多，床位仍很紧张。医院医疗用地有限，扩大规模困难，有待政府支持。