主持人：
各位网友大家好，欢迎来到大众网《院长面对面》栏目，本期做客本栏目的嘉宾是禹城市人民医院院长刘方平先生，刘方平先生是禹城市医疗集团的总院长，也就是禹城市人民医院和禹城市中医院的院长，他不但是医院管理者，也是呼吸内科的专家、主任医师，是滨州医学院硕士研究生导师，并且还是“山东省优秀院长”和“山东省劳模”。刘院长，欢迎您参加我们的节目。
刘院长：
谢谢主持人，尊敬的各位网友大家上午好。今天参加由市卫生局和大众网联合主办的《院长面对面》栏目与各位网友面对面的进行交流，我感到非常荣幸，这个栏目既贯彻了以人为本，执政为民，科学发展、率先跨越的理念，又是我们卫生系统转变作风，密切联系群众的一个重要举措，同时也是接受大家监督，听取大家意见的一个重要渠道。通过这个栏目，我想能使我们医院和广大网友们架起一个连心桥的这么一个方式，更能直接地听到百姓的心声，在这里，我代表禹城市人民医院，真诚地恳请，各位网友朋友们给我们医院提出宝贵的意见和建议，谢谢大家！
主持人：
也谢谢刘院长作客我们的演播室。在进入我们的正式访谈之前，首先还是先请您给网友们简单地介绍一下禹城市人民医院。
刘院长：
禹城市人民医院成立于1945年，是禹城市最大的综合性医院，也是禹城市唯一一家集医疗、保健、急救、教学、科研于一体的二级甲等医院，承担着保障全市52万人民群众身体健康的重任，医院现有职工800余名，其中主任医师11名，副高级职称56人，硕士研究生28人，与滨州医学院建立了研究生联合培训基地，在培硕士研究生57人。医院占地80余亩，现开放床位800张，设有内、外、妇、儿等29个科室。近年荣获 “山东省卫生系统文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省省级卫生先进集体”、“山东省卫生系统两好一满意活动先进集体”“山东省保险工作先进单位”等多项荣誉称号，连续多年被评为“德州市卫生系统先进集体”。目前医院全体干部职工按照“科学发展、率先跨越”的工作要求，深入开展“医院管理提高水平、打造高地”活动，从医院和科室管理水平提升与业务能力的提高两个方面入手，全面提升医院管理、服务、技术、设备、环境水平，为创建“质量好、服务好、医德好、群众满意医院”而积极努力。
主持人：
刘院长我们都知道，禹城市人民医院近几年取得了跨越性发展。医院领导班子从医疗服务、医疗质量等方面推出了种种措施，推动了医院的快速发展。我们想知道，在这细节背后是禹城市人民医院工作中怎样的一种统筹与布局？请您介绍一下。
刘院长：
工作中，我们紧紧围绕以病人为中心这一理念，以人民群众满意为出发点和落脚点，牢牢把握“关注病人安全”这一主线，狠抓“一、二、三、四、五”工作要点的落实（即:一个目标：促进医院全面和谐发展，二个提高：提高医护质量、提高人才素质，三个强化：强化医疗安全、强化医患沟通、强化合理用药，四个减少：减少不良事件、减少并发症、减少医院感染、减少投诉，五个评价：提升政府评价、提升患者评价、提升员工评价、提升社会评价、提升舆论评价。），推动全院业务与服务水平不断提升。
主持人：
医疗质量是医院的生命线，接下来请您谈一谈医院在质量管理方面到底有哪些好的做法措施呢？
刘院长：
好的，一是结合我们医院实际情况制定了《禹城市医疗集团质量检查标准》，根据这一保准，由质控办牵头，每周定期对每科室内医疗、护理、院感等质量进行评价，并对评价情况进行汇总分析，计入科室管理分数，医务科根据专业特点重点监控，实行针对性检查，每月进行终末质量检查，重点检查大手术、疑难、危重和死亡病历，利用电子病历系统和门诊医生工作站对运行病历、处方、开具的检查申请单实施24小时动态管理，杜绝不合格病历、处方、申请单的出现，护理部对病房环境及安全管理、专科护理、基础护理等10余项考核项目进行每月1大查，每周2-3次抽查。院感科通过完善三级网络管理系统，开展了前瞻性调查和多重耐药菌医院感染预防、Ｉ类切口围手术期预防应用抗菌药目标检测等10余项院感检测。办公室、文明办、总务科、药剂科、设备科、医保处、随访中心等职能科室每月定期或不定期对科室的经济效益、工作效率、工作质量、科室管理、科务公开、收费管理、安全管理、随访情况等方面进行考评。以上各种检查、督导工作的落实，明显提高了各科的管理水平，调动了工作人员的积极性。
二是深入落实《医院安全管理规定》，扎实开展院长查房、首诊医师负责制、三级医师查房等一系列制度，采取了更有效、更灵活的院长查房制，如：集体查阅运转病历、组织相关医技、药剂等科室参加查房，及时分析、协调有关关系，处理相关问题，明显增加了落实制度的深度和广度。
三是采取多种措施激励开展新技术、新业务，促进医院技术水平的更快提升。近年来，医院大力推进科技兴院战略,及时引进、掌握先进医疗技术,促进整体水平迅速提高，开展了人工全髋关节置换、膝关节置换、各种脊柱手术、半肝切除术等，同时积极开展以微创为特色的医疗技术：包括腹腔镜、关节镜、胸腔镜手术、冠状动脉支架置入、脑血管、周围血管造影及微创手术，CT、超声引导下介入手术等，各项微创手术达到了同级医院先进水平，同时与北京、天津、上海等大医院，以及山东省立医院、齐鲁医院、千佛山医院等上级医院加强技术协作，实现品牌升级、技术升级、服务升级，全方位提升医疗服务能力，更好地为群众服务。
四是严格用药管理制度。严格控制住院病人自费药应用比例，逐步实现全部零自费，对需使用自费药品的患者，必须经科主任和患者本人或家属同意后方可使用。同时通过严格收费管理，清除并规范自费检查与治疗项目，进一步提高新农合病人报销比例。严格控制药品价格，在执行国家发改委药品降价规定的同时，对每月用量偏大的前五位药品给予降价，另外医务科、院感科、药剂科协同进行临床用药监督、检查，促进了临床合理用药。积极推进落实国家基本药物制度，逐步与基本药物制度接轨，通过严格评议、筛选，率先推出33种抗生素使用，同时严格控制I类切口术前预防应用抗生素。通过严格管理药品使用，不但有效降低了患者负担，也进一步规范了抗生素的应用。
主持人：
刘院长，我们聊完了质量管理，我们再来聊一聊服务的话题。服务水平代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺。那么刘院长不知道咱禹城市人民医院在服务建设上有自己哪些好的做法和措施，给大家也分享一下。
刘院长：
一是扎实开展优质护理服务活动，落实首席护士竞聘制、首诊医师负责制、医务人员五要五不得等规定。二是针对目前医患关系现状，进一步贯彻医患沟通制度。明确医患沟通细则，。要求医务人员接诊时强化与患者及其家属的沟通和交流，尊重知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务，竭尽所能帮助其克服病痛，强调三个沟通，即：住院前、住院时、住院当天和住院3天内的沟通，特殊检查、特殊用药、实施手术的沟通，出院时、出院后的沟通。另外，为加强团队合作，增进互信，增强凝聚力，在职工内部也开展了沟通活动。院长间、院长与中层间、中层与职工间均进行交流沟通，沟通中互相找不足，提建议，使各项工作开展的更加高效、顺畅。三是为进一步有效提高服务水平，真正了解民意，进一步广泛征求病人意见。公开了投诉电话7221712，各科设置意见箱，窗口科室设置评价器，病人服务中心加强病人随访，文明办每周一轮次发放住院病人满意度调查表，职能科室定期召开住院病人陪人座谈会，征求意见建议，对表现好的进行表扬，对存在的不良现象和个人进行通报批评，对提出的意见及时反馈到相关科室，并督促整改落实。各项措施的开展有效改善了工作人员的服务态度，提升了服务水平。另外，针对门诊病人多，排队等候时间长等问题，我们采取了一系列措施：一是推行弹性上班工作制，减少早到病人等候时间，门诊临床科室提前15分钟到岗，化验室、挂号处、收款处提前半小时到岗;二是增设便民服务台、增加导医及便民医生，及时解决门诊自需检查及指导就医；三是开展预约挂号，采取现场、电话、网上预约专家的办法，方便群众就医；四是增加各科服务窗口及人员，增加值班医生等，减少病人排队等候时间。通过采取以上措施，改善了门诊看病难、程序复杂的难题。通过采取以上措施，服务水平得到了很大提高，但仍有很多不足，还有待进一步改进，希望大家多提建议，多给予支持和帮助。
主持人：
刘院长，医院技术水平和服务质量的提升离不开设备配备和医院环境的提升，这方面直接牵涉到了病人的满意度，请你就相关情况给大家介绍一下好吗？
刘院长：
是的，随着人们生活水平的不断提高，对环境要求也在不断提高，为此我们于2011年7月启用了新建的综合病房楼，该病房楼建筑面积3.3万m2，设置床位500张，有外科、妇产科、儿科、五官科等标准病房，根据患者的不同需要，每个病区设置了套间、单间、双人间及多人间，房间内配置了电视机、太阳能、洗手间、呼叫、吸引、供氧等系统；建立了功能完善、流程规范、设施先进的手术室、重症监护室、血液透析室、新生儿监护室、消毒供应中心、产房、病理科等。消毒供应中心实现了全程自动控制。以上科室硬件配置达到了省级医院水平。另外内科病房楼也已经改造后回迁使用，病房环境设施与新综合病房楼接近，同时对院内广场进行了绿化、硬化，对门诊楼和医技楼的不合理之处进行了改造升级。设备方面，配备了西门子64排螺旋CT、西门子1.5T磁共振、西门子大型C臂、西门子数字胃肠机、日立7600型全自动生化分析仪，德国诺道夫关节镜、腹腔镜、日本奥林巴斯电子胃镜、气管镜、潘泰克斯电子肠镜、美国GE-E9彩色多普勒、钴60数字化放疗系统（陀螺刀）等先进进口设备300余件套。就医环境的改善和设备水平的提升，缓解了住院难、环境差的问题，工作流程更加合理、高效。下一步我们将加大投入，进一步优化医院整体环境、加快技术设备升级换代，为广大群众提供更为温馨、舒适、放心的就医环境。通过采取以上措施，服务水平得到了很大提高，但仍有很多不足，还有待进一步改进，希望大家多提建议，多给予支持和帮助。
主持人：
禹城市人民医院的数字化建设走在了我市的前列，但很多网友对这方面还比较陌生，请刘院长给大家介绍一下。
刘院长：
数字化医院是把医院的医疗业务软件、数字化医疗设备和医院的网络信息平台三位一体形成的一个综合信息系统。数字化医院工程有利于医院的整合医疗资源，优化服务流程，降低医疗成本，改善服务质量，提高医院的管理和绩效水平。 我们经过10多年的持续投入和不断地改进，完成了信息管理系统、门诊医生工作站、电子病历及医嘱系统、门诊叫号系统、临床检验系统、影像系统、医院感染控制系统、移动查房系统、移动护理系统、监控系统、健康查体系统、随访系统、后勤管理系统、办公自动化系统等等建设，正在完善远程会诊系统、合理用药系统等。数字化医院的建成，门诊病人可以持就诊卡完成挂号、就诊、开取药、缴费、检查、查询、自助打印检查结果等，省去了来回排队的过程，同时医院依靠数字化系统加强了质量控制，进一步提升了工作效率，规范了工作程序，优化了服务流程，为患者提供了更加优质的服务，实现了便民惠民，赢得了社会和政府的关注和认可。
主持人：
医院的发展，人才是关键，禹城市人民医院是如何留住人才、用好人才的。
刘院长：
一是提高技术能力。通过聘专家授课、派骨干进修学习、请名医手术、搞操作技能比武等多种方式，提高技术人员业务水平。与多家知名医院建立合作关系，派出业务骨干到北京、上海、济南等各大医院进修学习，院内开展技能比武、举办讲座等，二是与滨州医学院成功合作，开办了硕士研究生培训班，有57名同志参加了学习。三是积极与市政府有关部门沟通，争取政策，引进研究生以上学历的高层次人才，为医院业务水平的更大提高奠定了基础。二是提高管理能力。首先是提高科室负责人的管理水平，派出相关科室负责人到上级或兄弟医院学习管理，如：济宁附院、烟台毓璜顶医院、东营市人民医院、滕州市人民医院、章丘市人民医院等参观学习先进管理经验，派出多名科室负责人参加管理培训班，提高了科室管理水平。三是采取灵活的绩效考核方式，向一线倾斜、向技术含量高的倾斜、向风险高的倾斜，另外采取奖励政策刺激新技术开展，让人才感到价值、让技术享有价值、让付出得到价值。四是开展丰富多彩的文体活动，人文化管理，如参加拓展活动、举办护士节联欢会、各种演讲比赛等，让职工在工作之余享受轻松的氛围，感受到集体的温暖。
主持人：
好的刘院长。一些网友在得知您做客访谈之后，提出了自己的问题，下面这段时间，让我们来回答网友提问。这位网友提问，医院看病相当麻烦，从办卡到挂号到排队等候，真是让人失去耐心，能不能让看病的流程便捷一下？
刘院长：
医院内就诊排队等候的确是一个很常见的现象，也为广大患者带来了很多不便，为了解决这一问题，我们采取了以下措施:一是把挂号室和收款处合并办公，在一个窗口可以实现即挂号又交款，工作效率一下子提高了一倍，再就是挂号前由导医引导、自助填写门诊病历基本信息，不再在窗口排队填写，也减少了等候时间。另外凭就诊卡即可直接到门诊看医生、交检查费、药费、检查、取药等，去掉了划价环节，也减少了等候时间。二是各个工作区域增加服务窗口和工作人员，增加导医，引导患者就医。在这里也提醒广大患者或家属，注意医院的各种导向指示牌，按照流程去做，即可少跑冤枉路。三是提高设备水平，让各种检查速度更快、出具检查结果更迅速，现在病人可以在做化验、超声、放射等任何一项检查后两小时，不用去辅助科室取检查结果，凭就诊卡即可到门诊看医生，门诊医生刷您的就诊卡就可以在电脑上读取你的各种检查结果，然后给出治疗措施，省去了病人到处取结果的麻烦。四是加强宣传，让病人了解数字化就诊和数字化的方便、快捷，熟悉数字化自助设备的应用。
网友问：
医院里发小广告的挺多的，不但骚扰病人休息，还容易误导患者！能否管理一下？
刘院长：
现在这个现象在全国各个医院已经成为了共性问题，为了遏制这一现象，我们采取了以下措施：一是加强与公安局的联合，对发现了的散发小广告人员进行严厉制裁，二是保卫科加强巡查，分三组不间断巡查各个病房、各个区域，今年上半年抓获散发人员12人次，收缴宣传单、宣传册3000余份。三是医院全体职工共同行动，发现一个处理一个，共同营造温馨舒适的就医环境。只是目前这种现象的处罚尚无明确的法律法规依据，所以根除很难。
主持人：
通过我们这期节目，大家对禹城市人民医院的情况有了更深入的了解，今天由于时间的关系，节目就进行到这里，如果网友朋友们还有什么其它问题，请直接拨打电话7221712咨询。今天非常感谢刘院长，也感谢网友朋友们的参与，再会。
禹城市人民医院院长刘方平做客大众网
禹城市人民医院院长刘方平做客大众网
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