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日行万步 踏出的每一步都是德州网格员的坚守

2021年04月02日 21:22
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  编者按:脚下有泥土,心中有真情,为了真体验、真感受、真表达,获得第一手的主观体验,也为了进一步锤炼提升记者的“脚力、眼力、脑力、笔力”,大众网德州频道特推出“记者视界”专栏,努力“向前一步”,从话筒和镜头的这一侧到另一侧,对各行各业的一线工作者进行体验式采访,去记录普通劳动者的温暖故事。

  大众网·海报新闻记者 王君 实习生 史蕾 通讯员 王晓真 德州报道

  4月2日早晨7时40分许,早春的德州天已经亮了,9℃的早晨还带着一丝寒冷。在德州经济技术开发区长河街道东风社区,网格员杨洪娟已经到岗,开始了一天简单而又充实的网格化管理工作。对于很多德州市民来说,“网格员”这个词并不陌生,但是网格员究竟怎样直接面对群众开展工作,许多人并不了解。为此,大众网·海报新闻记者跟随杨洪娟一起,真实地体验了他们“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理工作。

  日行万步,每一步踏出的都是坚守

  7栋楼,320套房,1000余个居民,30余户门市房,20余名法人,这是杨洪娟负责的网格片区情况。数据每天随着人口流动更新,但如同植入的电脑程序一般,不管怎么变动,随时提问杨洪娟都能脱口而出。从事网格工作4年,她始终坚持24小时待命,“有时候半夜出现问题,一个电话我们就得到现场。”节假日也需要巡逻,虽然很辛苦,但她认为,能帮到人还是挺有成就感的。

  上午9点,天空下着雨,记者如约来到杨洪娟的办公桌,等了几分钟,见她淋着雨匆匆跑了回来。“不好意思,让你等了,居民那边有点事,处理了一下。”杨洪娟说。稍作调整,杨洪娟拿出志愿者红马甲让记者穿上。她说,网格员到辖区里开展工作,没有专门的制服,所以需要穿上这件衣服,让居民一眼看得出是社区网格员,方便居民及时反映情况。

  路上,杨洪娟告诉记者,现在随着加入社区工作队伍的人越来越多,她们划分的小区就越来越细,七栋楼,300多户居民,30余家门市,就是她的“责任田”。“正常情况下,我7点40分就开始在网格中走,正好在八点半上班前可以走完网格。”

  记者能感受到,杨洪娟与居民“混”得很熟,也深受居民喜爱。一路上,都遇到的是与杨洪娟主动打招呼的人。问起原因,杨洪娟笑着说:“为群众办事效率高,群众自然就满意了。”

  说起办事效率的提升,杨洪娟告诉记者,这得益于“社区三级平台”这一大法宝。网格员自己搞不定的事,用手机拍照、写情况说明,上传至社区、街道,后者就会迅速联系相关单位进行解决,“社区事情多,使用‘三级平台’,也能帮助我们归纳,对我们随时提醒。”杨洪娟告诉记者。

  事无大小,力所能及的都是工作

  一来到负责的片区,杨洪娟就化身为环卫工。沿路看见纸屑、垃圾袋等,力所能及的事情,她总是随手就处理好。没走几步,第一个需要处理的问题就出现了:小区绿化带中有纸屑,杨洪娟立马蹲身拾起垃圾。穿梭在小区中,每走几步,都能发现一点小问题。帮乱晾晒的居民腾换衣物位置,提醒路边商家拆除违规充电器,监督物业公司注意服务,事无大小,力所能及的都是杨洪娟的工作。

  社区是社会细胞,在社区的事情多、杂,网格化服务管理施行后,网格员是非常忙碌的群体。在接受记者的采访中,杨洪娟因处理居民的事务就被中断五六次,杨洪娟也很负责,每次都是把事情说清楚了再继续接受采访。

  结束巡逻工作回到办公室,杨洪娟将走访社区过程中发现的各项问题汇总起来,及时进行报备,并处理通报的其他网格工作。

  网格员日常采集的信息,就是汇聚成大数据最重要的数据基础。跟随网格员行走的时间里,记者感受到,在网格工作的大力普及宣传下,如今大部分居民对网格员的工作的理解和支持,这是每一位基层网格员一步一个脚印走出来的坚守。

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