市委常委、常务副市长翟长生（中）与12345热线办主任王咸民（左一），德州广播电视台台长秋红玲（右一）出席热线整合后的首期《承诺热线》
整合后的《承诺热线》在进行直播
大众网德州9月1日讯（记者 满志旺 通讯员 王健 郑晏宁）9月1日上午7点30分，德州12345市民热线与德州广播电视台承诺热线正式实现整合上线。今后，承诺热线接听的群众来电将纳入12345市民热线办理流程，按程序进行办理。
市委常委、常务副市长翟长生，12345热线办主任王咸民，德州广播电视台党委书记、台长邱红玲等走进整合后的首期《承诺热线》直播间，共同接听群众来电。
12345市民热线与承诺热线整合运行，是德州市委、市政府践行群众路线、打通联系服务群众“最后一公里”的重要举措。两条热线充分发挥各自优势，实现统筹协作、资源共享、优势互补、共同提高，对促进机关作风转变、畅通民意诉求渠道、建设幸福德州意义重大，具有里程碑意义。
翟长生在直播节目中要求，节目上线单位一定要高度重视，进一步增强参与节目的积极性，增强答复、办理群众诉求的责任感。尤其是各单位“一把手”，要不断加强业务学习，亲自带队上线，向群众承诺办理的事项要亲自督导落实，真正做到“有诺必行、有行必果”。热线办要充分利用12345市民热线的现有资源和积累的经验，综合运用考核、督办手段，进一步提高群众诉求事项的办理效率，将群众的满意度作为检验各单位工作的根本标准。
王咸民说，两条热线的整合不是简单的合并，也不是谁取代谁，而是发挥各自优势和特长，更好地听民声、抒民意、解民难。热线办将以这次整合为契机，立足于12345市民热线现有网络资源和考核评价体系，重点在提高承诺热线办理质量上下功夫。
“下一步将以这次节目整合为契机，聚焦百姓反映的热点难点问题，与12345统筹协作，创新承诺热线的节目内容、节目形式和热线载体，”德州广播电视台台长邱红玲说，“将加强与新兴媒体的对接，共享信息资源，构筑全方位、多层次、不间断的监督网络，办有温度、有张力的热线节目。”
据了解，两条热线整合后，承诺热线所接听的群众来电将纳入市民热线的办理流程，按程序进行分类转办、限时办结，并对办理情况进行回访审核。对各单位“一把手”上线情况、群众反映事项办理情况和来电人满意情况进行月考核、月通报，计入市直各部门年终综合考评。对承诺热线受理的热点难点问题，进行现场督办、跟踪问效，对敷衍塞责、推诿扯皮的，通过媒体进行曝光。
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初审编辑：马宝涛
责任编辑：李超然
