德州市消保委副会长兼秘书长栾庆江做客大众网演播室

德州市消保委副会长兼秘书长栾庆江

　　大众网德州3月14日讯(记者 翟岩)3.15国际消费者权益纪念日即将到来之际，德州市消保委副会长兼秘书长栾庆江于14日做客大众网演播室，围绕2017年消费维权主题“网络诚信消费无忧”与广大网友展开了交流。

　　栾庆江在访谈中介绍说，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”。

　　栾庆江在访谈中阐释了“网络诚信 消费无忧”年主题的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

　　访谈最后，栾庆江表示，近年来，互联网经济异军突起，已成为经济发展不可缺少的组成部分，虽然德州市在这方面起步较晚，但是，近两年电商的发展势头也很迅猛。近两年市工商局“顺应大众创业，万众创新”的需要，在电商发展方面做了大量卓有成效的工作，先后举办了网络交易发展论坛、网络交易专题讲座、电商企业对接洽谈会、扶持创建示范基地、发展淘宝村等一系列活动，为德州电商走绿色健康诚信发展道路奠定了基础，从消费者权益保护角度讲，建议在促进电商发展的同时，加强监管，用监管促发展，坚持信息化思维，运用信息化技术和手段，强化发展与监管的融合，通过多部门联合执法协作，严厉打击网络侵权违法行为，德州电商发展，才能走出绿色健康诚信的发展之路。

　　附：访谈实录

　　主持人：各位网友大家好，3.15国际消费者权益纪念日临近，今天我们有幸请到德州市消保委副会长兼秘书长栾庆江先生做客我们的演播室，向广大网友朋友们介绍2017年3.15国际消费者权益日纪念活动情况。首先请您先给我们的网友们打声招呼吧！

　　栾庆江：主持人好，各位网友大家好！我是来自德州市消保委的栾庆江。我代表市消保委向全市广大消费者致以节日的问候。

　　主持人：栾秘书长，您好！一年一度3.15马上就要到了，大家都知道3.15是消费者的节日，但是3.15具体有什么含义和来历呢，请您先给大家介绍一下吧。

　　栾庆江：3.15做为国际性的节日。是源于1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。国际消费者联盟组织是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，该组织现有成员涉及到90多个国家和地区。 　　

　　中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年加入国际消费者协会。成为国际消费者联盟组织正式成员。

　　从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

　　主持人：听了您的解读，我们对3.15有了清晰的认识。过去的2016年，全市有哪些消费投诉热点？针对这些热点问题，消费者应注意哪些问题？

　　栾庆江：2016年，德州市消保委系统受理调解消费者投诉1167件，同比上升63.45%；解决率为97.69%，为消费者挽回经济损失104.29万元，综合分析全年消费者投诉情况，可以慨括为十个方面的热点问题：一是家用电器售后问题多，投诉量位居榜首；二是低速电动车质量难保证，消费纠纷频发。三是通信服务难尽人意，消费投诉热度不减。四是家用汽车消费遭遇侵权问题多；五是网络购物差强人意，异地维权成难点；六是速递业务不规范，物流服务纠纷增多。七是预付款消费存在问题较多；八是大类消费要谨慎，预防遭遇“定金”陷阱；九是保健品购买容易退货难；十是农资质量不合格，农民利益受侵害。

　　根据以上综合分析，我们提醒消费者在购买商品或接受服务时应注意：一是慎重选择消费场所。购买商品或接受服务时，应到证照齐全、有经营资格、信誉好的场所，不要贪图便宜在无证照、证照不全或者流动摊点消费。二是理性对待促销活动。节日期间，商场或服务场所的打折、清仓、有奖销售等促销活动有所增加，消费者要理性消费。三是餐饮注意卫生安全。选择有营业执照和卫生许可证的场所进餐，尽量选择应季食品。选择酒类时要求特别注意外包装是否完好，产地、厂名、厂址和商标等标识是否齐全。四是索要消费凭证。选购商品或接受服务时，一定要索取并保存消费凭证。消费凭证上应具备商品或服务消费项目、数量、价格等内容。

　　主持人：大家知道，中消协每年提出一个年主题，请系统介绍一下今年的消费年主题好吗？

　　栾庆江：为贯彻党的十八大以来关于“发挥消费对增长的基础作用”的精神，落实新修订的《消费者权益保护法》，以及拟将通过的《消费者权益保护法实施条例》和正在全国人大常委会审议的《电子商务法》，结合当前国际国内消费维权工作面临的问题和挑战，推动消费环境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”。

　　“网络诚信 消费无忧”具有以下三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

　　年主题的目标，一是以宣传贯彻落实《消费者权益保护法》和拟将颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机，强化网络环境下消费者权益保护；二是以促进消费品质提升为宗旨，依法履职不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力；三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益；四是从源头上减少和防范消费纠纷的发生，针对网络消费开展消费教育和经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境；五是创新投诉受理方式，充分发挥监督作用，加快受理解决网络消费纠纷方式的转变，拓展电商消费维权绿色通道，更加广泛覆盖电商平台和企业。

　　主持人：围绕贯彻落实年主题及3.15国际消费费者权益日，消保委主要组织哪些纪念宣传活动？

　　栾庆江：一是在“3?15国际消费者权益日”当天，组织有关部门、行业、企业等共同举办纪念3?15国际消费者权益日主题活动。向市民发放宣传资料，现场受理消费者投诉咨询。使消费者及时了解年主题的涵义、依据、目标、年主题的重点工作。

　　二是市县区三级联动，组织开展送法进基层活动。通过论坛、讲座、电子广告屏等形式向广大消费者普及消费法律知识和科学消费知识，提高广大消费者的依法维权意识和维权能力。

　　三是联合新闻媒体开展3.15普法宣讲活动。通过举办3.15专刊、专栏、专题、晚会等形式宣讲消费及维权知识，引导社会舆论关注消费热点问题，提高电商企业依法履责意识，推动网络消费维权制度建设与创新，为下一步深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境打下基础。

　　主持人：网络维权相对现实维权更加困难，针对这一点，我们消保委如何应对？

　　栾庆江：一是加强培训，夯实维权工作基础。全市消保委系统进行网络消费维权业务培训，邀请省消协领导，网监方面的有关专家，本系统业务尖子讲课，学习相关法律法规，学习网络投诉处理、调解业务技巧。提高消保委队伍的网络维权能力和水平，提升网络维权工作质量和效率。

　　二是着力开展消费教育，努力引领消费新方向。大力开展消费教育“五进”活动，把消费教育引导摆在更加重要的位置，积极开展多元化消费教育引导，引领新消费，培育新动力，倡导节约、理性、绿色、健康的消费方式，促进消费结构优化升级。进一步提升消费者的维权意识和能力。

　　三是加强事前防范指导。针对网络消费领域存在的热点难点问题，及时发布网络消费预警。提醒消费者注意防范消费陷阱。提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围。

　　四是扎实做好消费投诉受理，努力提升维权实效。按照投诉工作规范化、制度化、程序化、权威化要求，依法及时受理消费者的投诉，做到消费者诉求事事有回音，件件有着落。围绕年主题，积极探索网络消费维权新途径，不断完善网络消费维权机制，大力提升消费维权效率。

　　五是充分发挥消协组织社会平台优势，推动建立消费维权社会共治新机制。建立健全与政府部门、行业协会、企业、新闻媒体、消费者及社会各界的互动联动机制。推进建立线上线下一体化维权格局，加大维权力度，强化网络经营者的责任意识，完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，推动新兴网络消费领域环境改善，提升消费品质释放消费潜力。

　　六是创新投诉受理方式，着力拓展消费维权渠道。通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。积极与有关律师事务所协调，发展专家志愿者队伍，聘用热心公益事业的律师或法律工作者，组成消费维权律师团，充实消费维权队伍，增强消费维权的服务能力。

　　主持人：现在很流行网上购物，消费者在网上买到了假货，应该如何维权呢？

　　栾庆江：随着以电子商务为主要内容的网络经济的迅猛发展，网络购物方式因其方便快捷、时尚新颖等特点而倍受消费者的推崇，但目前电子商务经营还不够规范，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题日益凸显，异地维权渐成难点。主要存在的问题主要有以下几点。一是图片与实物不符，虚假宣传掩盖商品缺陷；二是以低价推销假冒伪劣商品，或者利用节假日虚假折扣；三是商家与网站互相推诿，售后服务难保障；四是物流快递商品送达不及时，出现问题拒不承担责任；五是将消费者个人信息转卖他人牟利，侵害个人信息安全。针对以上问题，提醒广大消费者网络购物时应注意以下几点：一是慎选电商。尽量选择知名度较高的购物网站或官方网站，选择信誉级别高和网购评价高的网店。二是慎选商品。在购买前对商品要进行详细了解、比较，密切关注官方发布的有关电商商品质量监测通报等信息，注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价，避免购买到不合格商品。三是慎重付款。尽可能使用第三方付款方式，不要与卖家私下约定其他交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。四是慎防条款陷阱。消费者在购买承诺七天无理由退货的商品时：一要核对商品的有关信息，约定的商品范围是否合法；二要查询退货时运费由谁承担，避免在退换货过程中产生不必要的纠纷；三要索要票据，以便产生纠纷时作为维权证据。五是审慎验货。认真查验商品包装和标识，商品的检验合格证明，产品名称、生产厂家名称和地址。限期使用的商品，应有生产日期和安全使用期或失效日期，验货无误后再签收。

　　主持人：结合消费者权益保护工作，你认为如何让德州电商走一个绿色健康诚信的发展道路？

　　栾庆江：近年来，互联网经济异军突起，已成为经济发展不可缺少的组成部分，虽然德州市在这方面起步较晚，但是，近两年电商的发展势头也很迅猛。据我所知，近两年市工商局“顺应大众创业，万众创新”的需要，在电商发展方面做了大量卓有成效的工作，先后举办了“网络交易发展论坛”、“网络交易专题讲座”、“电商企业对接洽谈会”、“ 扶持创建示范基地”，发展淘宝村等一系列活动，为德州电商走绿色健康诚信发展道路奠定了基础，从消费者权益保护角度讲，建议在促进电商发展的同时，加强监管，用监管促发展，坚持信息化思维，运用信息化技术和手段，强化发展与监管的融合，通过多部门联合执法协作，严厉打击网络侵权违法行为，德州电商发展，才能走出绿色健康诚信的发展之路。

　　主持人：时间过的很快，不知不觉中我们的节目就接近尾声了，非常感谢栾秘书长做客我们大众网演播室，就3·15相关话题与大家进行交流互动。本期节目到这里就结束了，感谢您的收看，再见！

　　栾庆江：谢谢大家，各位网友再见！