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工行德州东风西路支行三“零”服务收效好

2013-10-22 14:57: 作者: 来源:大众网
近期以来,工行德州东风西路支行从细节抓起,积极推行“三零”服务,全力推进网点服务质量提升,取得较好效果。

      大众网德州讯(记者 张灵智 通讯员 宋开峰 孙珏)近期以来,工行德州东风西路支行从细节抓起,积极推行“三零”服务,全力推进网点服务质量提升,取得较好效果。

      

      一、“零投诉”。一是积极组织学习文明话语和文明动作,对来办理业务的客户,进行文明引导。二是设置导标语,例如“禁止吸烟”“禁止大声喧哗”,通过导标语警示客户注意自己的言行举止。经过员工行为和警示标语,增加了客户对营业网点的好感,减少了不必要的投诉。

      

      二、“零纷乱”。大堂经理对情绪波动的客户积极做好引导安抚和解释工作,积极解决客户需求,确保营业场所维持良好的工作秩序。

      

      三、“零容忍”。针对目前形势,全行积极行动,对于“无所谓”“不正视”的员工进行口头警告,对于与客户发生争执,引起纠纷的员工进行处罚。同时对于积极的员工进行奖励和表扬。

     

     

    (初审编辑:张洁   责任编辑:高崇敏)


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