大众网德州讯（记者 张灵智 通讯员 宫玉河 王震）对于身有残疾的特殊客户，是顽固坚守“死规定”还是换位思考，切身替客户着想，不久前，农行山东省德州分行一营业网点为特殊客户特事特办赢得良好口碑。

　　10月9日，农行德州州城支行所属二级支行——晶华支行接待了一位中年女性客户，客户说自己的银行卡丢了，需要补办银行卡，大堂经理随后询问该客户是否带了身份证，客户说带了自己的身份证，而且也带了持卡人的身份证。经过大堂经理的耐心深入询问，客户说出了补办银行卡的原由。

　　原来这张银行卡的卡主是她的丈夫，由于遭遇一场车祸导致全身肌无力瘫痪在床，而这张卡是她丈夫申请的低保发放账户，全家生计大部分靠这张卡的低保金维持，由于该女士不小心弄丢了，自己丈夫无法亲自来银行办理，所以自己带着两个人的身份证和结婚证前来补办卡片。

　　在了解了客户特殊情况后，大堂经理及时向网点负责人汇报，晶华支行何志勇行长在跟会计主管沟通后，认为，按照规定，补卡业务需要持卡人本人前来办理，如果死抠这一规定，那就确实难为了补卡人。经过商议，他们确定了“柜台延伸”服务方案，只要银行人员能够双人前往核实，并进行拍照留档，可以为其办理代补卡业务，随即派出副行长及客户经理跟随该女士前往核实。

　　晶华支行的两名外派工作人员开车来到位于天衢工业园的亚太小区，见到了卡主王先生，经过认真问询及实地调查，该客户确为长期瘫痪在床，由妻子照料，而卡片也确是本人发放低保的指定账户，在实际了解情况后，由客户在授权书及身份证件上签名授权其妻子代为办理银行卡补卡业务，并实地拍照留档。

　　该行前台业务人员在接到实地调查的材料后，随即为王先生办理了补卡业务，王先生的妻子李女士在拿到补办出来的新卡后非常激动并对农行的人性化服务表示衷心的感谢。