工行德州湖滨中路分理处多项措施提升网点服务水平

2013-11-06 14:11: 作者：来源：大众网

工行德州湖滨中路分理处以提高网点服务水平为重点，采取有效措施，不断缩减客户排队等候时间。切实提升柜面服务效率，极大的提升了客户满意度。

　　大众网德州讯（通讯员宋开峰孙兴国）工行德州湖滨中路分理处以提高网点服务水平为重点，采取有效措施，不断缩减客户排队等候时间。切实提升柜面服务效率，极大的提升了客户满意度。

　　一、发挥大堂优势。配好配足大堂经理。大堂经理作为客户进入银行接触的第一服务层级，要求在客户到达网点的第一时间尽快识别和引导客户，做到“超前分流、超前告知、超前介入”，确保客户顺畅办理业务。有效提升柜面分流渠道，帮助和引导更多客户转到自助设备办理业务，促进服务质量不断改善。

　　二、确保设备正常。强化自助设备日常运行管理，指定专人负责监督运行情况，建立自助设备巡查制度，由自助设备操作人员定时、不定时对运行情况进行巡查，确保自助设备高效稳定运转，确保自助业务设备运行正常。

　　三、科学分工配合。加强对大堂经理、理财经理和柜员的协作考核管理，提高彼此之间相互配合，协同服务的能力。大堂经理作为客户与银行的纽带，充分发挥大识别、引导和分流客户的作用，强化电子银行普及宣传，扩大自助服务使用群体，确保客户高兴而来，满意而归。

(初审编辑：张洁责任编辑：高崇敏)

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