工行德州庆云支行四举措促网点服务提升

2013-11-18 14:00: 作者：来源：大众网

为迎接业务旺季到来，工行德州庆云支行未雨绸缪，以实际行动擦亮网点服务品牌，为实现2013年完美收关作好准备。

　　大众网德州讯（通讯员宋开峰张家铭）为迎接业务旺季到来，工行德州庆云支行未雨绸缪，以实际行动擦亮网点服务品牌，为实现2013年完美收关作好准备。

　　一、开设弹性服务窗口，减少客户排队时间。一是在财政代发工资期间，增设专门代发工资窗口，缓解排队压力；二是针对排队客户情况，合理安排高、低柜口搭配，增强服务针对性，使有效服务资源发挥最大效能。

　　二、加强服务技能训练，提升服务效率。通过每周固定时间组织员工练习点钞、汉字录入、翻打凭条等内容强化训练，不断提高员工服务技能，支行定期组织考核，促进提高员工素质提高。

　　三、加强大堂客户识别。对大堂经理、副理提出明确要求，合理分工，了解客户、引导客户，提高分流效果。

　　四、实施定制化管理，提升服务形象。通过对日常服务进行点评，对柜面物品、款箱等摆放等进行统一，摆放整齐有序；支行为女员工统一配发丝巾，为提高员工服务形象增添了新亮点。

(初审编辑：张洁责任编辑：高崇敏)

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