市民购净水机频出故障 记者调查后商家承诺免费更换

　　大众网德州6月24日讯（实习生 范晓辉）近日，德州市民刘大爷一家在为新购置的净水机频出故障而闹心，因为他们花费近2000元购置的净水机无法正常出水，售后服务人员曾进行过一次维修，但之后故障依旧，此后就一直未给予修理。据此，大众网记者展开调查，最终商家承诺为刘大爷免费更换一台新的净水机，并义务为其送到家。

　　刘大爷家住德州经济技术开发区抬头寺乡耿陈庄村，他告诉记者，4月14日商家到村里搞促销宣传，称原价4000多元的净水机以1990元的价格对外销售。刘大爷购买了一台，令他没有想到的是，刚用了十来天净水机就出问题，出水管不出水了，刘大爷拨打商家客服热线反映情况，售后服务人员赶来为刘大爷更换了一个新的滤水管。刚修好没几天，又出现了同样的问题，再次拨打客服热线，工作人员回复对其进行维修，可迟迟不见来人，期间多次拨打电话无人接听，就这样一直拖到现在。

　　刘大爷的净水机保修期一年，从刘大爷购买净水机至今还不到三个月，这样的情况让他很无奈。刘大爷平时很少来城区，对城区不熟悉，不知道收据联上所写的商家具体地址在哪，于是拨打12345市民热线进行投诉。大众网记者了解情况后，6月24日上午帮助刘大爷联系到了当初销售净水机的商家，告知刘大爷带好自己的保修单据和发票，与他一起前往商家。

　　看完刘大爷的收据联和售后服务卡，商家负责人找到店内有关人员了解情况后当场做出承诺，为刘大爷免费更换一台新的净水机，将于6月25日为刘大爷义务送到家里。而对于刘大爷反映的客服热线未接通问题，负责人解释是因为前几天端午节放假无人值班的缘故。