外滩壹号小区物业给记者出示了工程维修联系单

记者来到地下停车场时，发现车位上已经停放了很多车辆

　　大众网德州7月26日讯（记者 徐瑞 李磊）近几日，有多位网友拨打大众网德州新闻热线0534-2778800称，自己购买的外滩壹号小区交房后存在多处问题，希望得到媒体的帮助。对此，大众网记者整理了外滩壹号业主的诉求，前往外滩壹号售楼处进行了调查采访。

　　7月24日下午，大众网记者来到外滩壹号售楼处，小区开发商德州万源明日国际广场置业有限公司行政经理齐宇龙接受了采访，并对业主提出的诉求进行了一一回复。

　　诉求一：关于开发商之前承诺应配套未到位问题。购房前承诺交房后小区北门（正门）市政道路通畅，现道路不但没有通畅且下雨门前积水严重（水深约30公分），严重影响业主正常出行。请予以尽快解决，或合理解答。

　　回复：“政府对这条路的修建是有规划的，对于这个问题我们也没有办法。”齐宇龙说道，雨后小区北门严重积水确实影响到了业主出行，将会加宽排水管道，并和市政管网沟通多开几个排水孔，目前双方已经谈妥。

　　随后，大众网记者拨通了德城区建设局的电话。德城区建设局城建科工作人员表示，新建路的开通早在2017年就列入了建设计划，之所以没有继续动工，主要原因是路北堤岭村的拆迁问题，堤岭村拆迁完成后新建路才能继续修建，目前各项工作正在进行，尚不明确何时能够开通。

　　诉求二：雨天外边下大雨，屋内下小雨。下雨后物业相关人员到业主家排查过问题，但一直糊弄事儿，走过场儿。目前100多户业主家漏雨，亟待解决！强烈要求开发商出具相关专业部门报告排查漏雨问题并解决漏雨问题！

　　回复：“排水管道脱落每个小区都会出现，算是通病。由于楼层较高，固定管道的卡子经过风吹日晒后会出现松动，发生脱节的情况。”相关负责人告诉大众网记者，现将把小区内全部排水管道进行更换，并通过多加卡子等措施进行改进。

　　诉求三：地下停车场、储藏间漏雨问题；地下车库变车位问题。地下停车场下雨天形似水帘洞，作为业主非常担心停车场常年阴暗潮湿，对地基、楼栋主体存在安全隐患！并且负二、负三层储藏室积水非常严重，水深三四公分！购房前承诺是车库，目前地下只有车位，车库不翼而飞了！

　　回复：“大雨后，我去地下停车场看过，问题确实比较严重，是我们大意了，当时预留的一些施工道口在穿线后没有封好，导致大雨时地下停车场和储藏室积水严重。”齐宇龙承认这是他们的问题，也十分理解业主急切的心情。目前他们已将道口全部封堵好，并重新做了防水。

　　针对车库不翼而飞的问题，大众网记者提出销售人员是否在售楼过程中承诺过车库。齐宇龙表示自己并不清楚，售楼处销售人员已经换了几批，如果业主能够提供相关证明，他将会向领导反映并和业主共同协商解决。

　　诉求四：楼体质量安全问题。业主墙壁及房梁裂缝，业主强烈要求开发商出具相关部门检测报告证明房屋质量没有问题，并给业主提供维修方案。

　　回复：“我们可以提供图纸，业主可以找一个信得过的专业人士看下，存在的裂缝都是一些夹气泡，并不是承重墙，这属于技术通病。如果承重墙、减震墙之类出现问题，建委也不会让我们继续施工。”齐宇龙说，如果楼房建设确实有质量问题，开发商肯定会为业主负责。

　　齐宇龙表示楼房主体检验报告目前在建设局存档，业主如果想看可以随时在建设局查看，钢筋、混凝土等建筑材料的监测报告都有备份。关于维修方案，只要业主反映问题，施工队将马上进行处理，基本一周内都会解决，维修记录和业主签字都有备案。

　　诉求五：综合竣工备案。按照商品房屋买卖合同约定，自2016年12月31日交房后两年内办理不动产登记证书，目前只剩6个月时间，开发商迟迟没有拿到综合竣工备案表，地下室、地下车位交房一年半一直没有正式交付使用，不动产登记证办理时间遥遥无期，恳请开发商相关领导给予合理解答，什么时间拿综合竣工备案表，什么时间开始办证。

　　回复：齐宇龙表示承诺给业主不动产登记证书的办理时间为两年，如期办理没有任何问题。

　　对于地下室、地下车位交房一年半一直没有正式交付使用的问题，齐宇龙说地下室和地下车位业主已使用了较长时间。齐宇龙邀请记者一同前往地下停车场，记者发现停车场内停放了很多车辆，正像齐宇龙所说已使用多时。

　　随后，齐宇龙带领大众网记者来到该小区物业办公室，就业主对德州森纳物业服务有限公司提出的诉求进行采访。

　　诉求六：据《山东省物业服务收费管理办法》第十五条规定，业主诉求物业费按季度预交付，或按规定最长半年预交付。

　　诉求七：据《山东省物业服务收费管理办法》第十七条规定及《德州市物价局德州市房产管理中心》文件第五条规定，普通住宅交付后空置六个月以上的，六个月以后的物业费，按执行标准的60%缴纳。

　　回复（诉求六、诉求七）：“这些都是可以的，如果业主有按季度或半年预交付的诉求，我们会征得业主统一意见后进行调整。”对于空置房达六个月以上六个月后的物业费执行标准，德州森纳物业服务有限公司项目负责人张培表示，因《德州市物价局德州市房产管理中心》文件是今年刚下发的，目前尚不清楚德州市的执行情况，若德州市确实有相关法律规定，物业将完全按照相关法律法规执行。

　　诉求八：据《山东省物业服务收费管理办法》第三十条规定以及德州市出台的《关于进一步加强物业服务收费的通知》第六条规定，业主诉求委托物业代为经营公共部位及共用设施设备（如电梯广告，但不限于电梯广告等）；经营收入归全体业主共有，收入情况须公示。每季收入公示时间不得少于一个月；除物业收取的管理费和税费外的业主收益资金，可优先用于折抵物业费；公示小区运行以来已收取广告费等其他公共部位及公共设施设备经营收入，并与业主协商部分折抵物业费。

　　回复：“目前小区内唯一的收益就是电梯间。”张培表示，在两年装修期内，我们必须对电梯进行防护，这些都是需要费用的，而物业费并不包含这一项，所以收取的广告费主要用于这一项支出。目前物业公司正在商议，两年装修期后不再做电梯广告，让电梯里保持干净。齐宇龙也表示，当小区入住率达到80%，将产生业主委员会，电梯广告的去留将与业主委员会协商后决定。

　　诉求九：据《山东省物业服务收费管理办法》第三十八条规定，物业服务收费明码标价，并于小区内显著位置公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、计费方式与起始时间、收费标准与依据等。

　　回复：“没有问题，我们正在整理。”张培告诉大众网记者，“目前小区内还没有公告栏，物业已经开始制作，预计8月中旬就可以实现公示。”

　　诉求十：物业人员服务态度问题。部分物业人员须端正服务态度，努力提高专业服务水平。

　　回复：对于此类问题，张培表示除了制定业主满意度调查问卷，物业人事部也会对工作人员进行业务培训，提高物业工作人员的集体素质。如业主发现服务态度问题，可拨打物业24小时投诉电话，相关负责人也将及时回访。

　　诉求十一：业主要求增加云柜并关心冬季取暖是否正常。

　　回复：“因云柜安装需要满足入住率，在经过与安装方协商后，云柜将在9月1日前落实。”张培说。

　　关于供暖问题，齐宇龙则表示业主应该及时联系供暖公司，尽早解决供暖不足等问题。

　　最后，齐宇龙表示，如果业主遇到什么问题应及时反馈给物业工作人员，也可以前往售楼处与他沟通，争取给业主一个满意的答复。