杨宜新：群众呼声是第一信号

2015-01-04 20:21:00 作者：满志旺撒伟来源：大众网

1月4日是2015年的第一个工作日，当天下午，杨宜新、翟长生、孙开连、黄金忠、董绍辉等德州市领导，以及各县市区长、市直部门主要负责人来到12345市民热线受理大厅，接听群众来电。在随后召开的市民热线工作会议上，德州市委副书记、市长杨宜新表示，市民热线要坚持问题导向，把群众的呼声作为第一信号，提升政府决策水平；落实首接责任制，想方设法为群众解决更多实际问题。

全市12345市民热线工作会议摄像翟岩

全市12345市民热线工作会议

德州市委副书记、市长杨宜新出席会议并做重要讲话

德州市委副书记、市长杨宜新接听市民热线

大众网德州1月4日讯（记者满志旺摄影撒伟）1月4日是2015年的第一个工作日，当天下午，杨宜新、翟长生、孙开连、黄金忠、董绍辉等德州市领导，以及各县市区长、市直部门主要负责人来到12345市民热线受理大厅，接听群众来电。在随后召开的市民热线工作会议上，德州市委副书记、市长杨宜新表示，市民热线要坚持问题导向，把群众的呼声作为第一信号，提升政府决策水平；落实首接责任制，想方设法为群众解决更多实际问题。

　　“你好，我是杨宜新，你有什么问题？”下午2点20分，杨宜新在参观完市民热线受理中心后，随机接听起了市民打进来的电话。“杨市长您好，我向您反映一个问题，在德城区东地路上天衢路与青年路之间的路段，道路狭窄而且经常上下班时很多车辆停在路边，使得道路不畅，请问能否想办法解决？”杨宜新一边认真倾听市民的来电，一边在纸上仔细记录。

　　“感谢你的来电，我们会尽快让有关部门拿出对策着手治理。”在解答完群众的问题挂断电话前，杨宜新不忘感谢市民的来电。

　　不到40分钟的时间里，杨宜新等5位市领导共接听市民热线16个。

　　“热线工作是一项长期的工作，是一项民心工程。如同开弓没有回头箭，热线工作只能乘势而上，做得更好，让群众满意。”杨宜新在随后召开的全市12345市民热线工作会议上说，从政府的职责看，为群众办事始终是政府的天职，群众的意见、要求通过热线反映出来，政府的工作成效也通过热线得到检验，老百姓就通过这些细微的、具体的事情审视党委政府，“热线工作做好了是我们的本分，做不好是我们的失职，要换位思考体察百姓疾苦，真正把群众的事情办好，把热线工作做好。”

　　杨宜新表示，热线是社情民意的晴雨表，是工作效能的检测仪，是群众需求的直通车，因此要坚持问题导向的工作原则，把群众反映的问题作为科学决策的依据，部署工作的方向和改善民生的重点。他要求落实首接责任制，对涉及两个以上单位的办理事项，市民热线办交给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，处理不了的要积极主动地协调相关单位共同解决，可以向市政府汇报，但不能推诿，不能久拖不办。

12345市民热线管理办公室主任王咸民做2014年工作报告

　　会上，市民热线管理办公室主任王咸民就2014年度工作作了汇报。2014年市民热线共受理群众诉求793180件，其中有效诉求647730件，办理结果回访满意率达到88.08%。群众诉求表达的渠道进一步畅通，更多群众诉求得到更好回应和解决。

　　德州市日前还印发了《市政府领导及直至部门负责人接听12345市民热线电话实施方案》。从今年起，除1月、2月、12月之外的每月第二个周二（节假日顺延），市长、副市长以及热线事项承办量较大的市直部门主要负责人将轮流接听群众来电，接听时间为上午9点至11点。这是今年热线工作的一项机制创新，领导干部直接与群众对话，听取群众所思所盼，解决群众遇到的问题。

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德州12345市民热线每月将有“领导接话日”

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12345市民热线去年受理群众诉求近80万件满意率达88%

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(初审编辑：马宝涛责任编辑：李超然)

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