编者按：当前，德州市创建全国文明城市进入攻坚阶段，各单位均严阵以待、通力合作，应对即将到来的评审，其中，窗口单位作为创城的前沿阵地，其是否公开服务标准和程序，服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等，直接关乎创城成败。为给创城营造良 好舆论氛围，展现各窗口单位创城成果，大众网德州频道特推出“透过窗口微笑，看文明德州”新闻策划，通过工作人员的一张张笑脸，对全市窗口服务单位创新举措，热情服务群众的工作进行挖掘报道，为全市创城工作助力添彩。

　　德州公安出入境管理支队：以文明的形象宣传文明

　　“透过窗口微笑，看文明德州”系列报道之五

办理大厅的电子显示屏上滚动播放文明旅游提醒语

大厅醒目位置放置文明旅游温宣传栏

受理业务的民警们着装整齐、言行文明

德州市公安局出入境管理支队民警陈佳

陈佳为前来办理业务的市民耐心讲解

　　大众网德州8月3日讯（记者 翟岩 实习生 苏婷婷）“你们办证效率真高啊，服务还这么贴心，真是太感谢了！”在德州市公安局出入境办理大厅窗口前，一位刚办理完业务的老人连连点赞接待他的民警。群众看公安，窗口最直观。近年来，德州市公安局出入境管理支队以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺，以群众满意度为第一标准，真正将为民、便民服务措施落到实处。同时，为努力构建文明城市新形象，出入境管理支队还积极地开展文明出境旅游宣传活动，弘扬文明旅游正能量，以文明的形象宣传文明，让文明之花在公安服务窗口绚烂绽放。

　　8月2日下午，当大众网记者走进位于德州市公安局一楼的出入境办理大厅时，一道靓丽的风景线就展现眼前：服务窗口内的正在受理业务的民警们着装整齐、言行文明，个个都面带微笑，接待群众柔风细雨，让人犹沐春风；随着一单单业务快速受理，一本本崭新的 护照递到群众手中，一笔笔枯燥的业务办理变成了一次次“心与心”的交流。

　　当天下午，一位年近七旬的老年人忐忑地走进出入境办理大厅，焦急地四处找人询问如何办理出国护照。正在窗口值班的德州市公安局出入境管理支队民警陈佳知晓情况后，先安排老人坐下，她通过进一步了解得知，原来这位老人打算9月初去澳大利亚探亲，但不了 解护照申办流程，也不会填表格。安抚好焦急的老人，陈佳立即详细介绍了办理流程后，看到老人年龄较大，陈佳协助其逐字逐句填好了申请表格，缴费时老人没带银行卡，她又拿出自己的银行卡帮老人进行代缴，不到10分钟就顺利办完了护照申办手续。

　　“出入境是公安机关的对外服务窗口，直接与人民群众打交道，服务的好坏直接影响到公安机关的形象。”德州市公安局出入境管理支队民警刘新建介绍，为了杜绝“门难进，脸难看”这一窗口单位长期被群众诟病的问题，德州市公安局出入境管理支队通过举办培 训班、座谈交流和知识竞赛等多种措施外树形象，内强素质，始终坚持便民利民原则，把热情、文明、公正、高效贯穿于出入境执法、服务工作全过程，对前来办证的群众始终做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，尽可能地提高工作效率和服务质量，让群众少排队 、少跑腿，多增一份感动、多添一份满意。

　　采访期间，大众网记者留意到，在办理大厅的电子显示屏上滚动播放文明旅游提醒语，大厅醒目位置贴有文明旅游公益宣传画，在等候区还摆放着《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》宣传单供办理业务的市民自行取阅。“德州正在创建全国文明城市，咱们人人都是文明大使、处处都是服务舞台。”刘新建告诉大众网记者，为助力全国文明城市创建，德州市公安局出入境管理支队立足本职工作，做好办证服务的同时，积极开展文明旅游宣传工作，不仅充分利用办理大厅内电子屏幕、宣传栏等媒介，向前来办理业务的群众倡导公民文明出境游，还频频“走出去”，在街头巷尾向市民宣讲创建文明城市意义，劝导不文明行为，发放宣传文明出境游观念的小册子，提高公民文明出境旅游意识，大力营造创城浓厚氛围，为德州市创城工作做出积极贡献。