德州市副市长商怀君到12345市民热线受理中心接听市民来电

　　大众网德州8月15日讯（记者 庄滨滨）“没想到副市长接听的热线，态度还这么好，俺觉得交的订金肯定能要回来。”8月15日，德州市副市长商怀君到12345市民热线受理中心接听市民来电，在听闻一名乐陵市民在汽车4S店交订金后对方不返还，还声称自己有后台，商怀君请该名市民放心，称任何人都必要按照国家有关法律法规办事，不存在后台背景，将把此投诉件移交给相关部门，按照有关法律法规处理。大众网记者回访时，该名市民点赞副市长的积极态度，盼望早日把钱要回来。

　　上午8点40多，商怀君带领市商务局、市工商局、市质监局、市旅游局主要负责人早早来到12345市民热线受理中心，详细了解了中心的人员情况、受理流程等情况。9点，商怀君准时坐到接听席接听市民来电。9点13分，一名乐陵市民打来热线，称自己准备在当地某4S店购买车辆，缴纳了2000元钱订金，之后发现价格与其他地方相差几千元，现想要申请退款不予以退费。该市民在拨打热线时说自己曾多次到店里维权，都没有解决，对方还称老板有后台，找也没用，商怀君了解情况后，对该名市民解释说，任何人都必须守法经营，依法依规办事，不存在后台背景。“12345市民热线是市政府的服务平台，请你放心，相关部门将积极协调解决问题。”

　　一个小时的时间里，商怀君共接到6个市民来电，1个咨询类，5个需要办理，涉及家电维修、申请退费等问题。商怀君对每一个来电都仔细倾听、耐心询问、认真解答，能当场答复的当场答复，并对其它问题及时记录，移交给相关部门，按期办结反馈。

　　据了解，根据2017年度《市政府领导接听12345市民热线电话实施方案》的通知，2017年德州市继续坚持市政府领导接听热线电话工作机制。方案规定，接听热线的领导为市长、副市长、热线事项承办量较大的市直部门主要负责人。将今年4月至10月，每月的第三个星期二定为市政府领导接话日，接听时间为上午9点至10点。